No me funciona Internet en prepago.

Hola Made_q2023 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Bryan. Gracias por la gestión. He apagado el teléfono como me has indicado 15 minutos y nada. Se ve que reconoce la 5G y pero marca 0.0 o 0.1 kb/s  y no abre ninguna página. 

Made_q2023 He realizado una gestión interna para la activación del servicio de internet. Por favor intenta apagar el móvil durante unos minutos y después lo enciendes nuevamente y intenta navegar. Desde aquí estaré atento a que me confirmes si ya puedes hacer uso de los datos. 

Brayan. 

Hola Vero 

Gracias por preguntar te comento. Lo del GPRS ha funcionado porque ya el celular marca que recibe la señal 4 y 5G. En cambio no tengo internet. En el mensaje que ustedes enviaron diciendo que habían activado el GPRS dijeron que eso podía pasar si el plan que tengo adquirido no tiene datos. Aunque lo que había comprado es la tarifa prepago plus que en teoría tiene datos y en app me sale que tengo 60 GB sin consumir, no tengo internet. Aunque me he fijado que arriba en la descripción de la tarifa no menciona los datos moviles. 

Ya antes en el 224430 me habían dicho que debia volver a adquirir la tarifa. Lo cual podría funcionar o no, pero d todas formas no encuentro en app como renovar mi tarifa antes del vencimiento. He entrado a través de la web y tampoco veo la manera. No sé si ya a estas alturas se mejor esperar el vencimiento y entonces adquirirla. También he pensado que quizás en un punto de Movistar podría tratar de renovarla . Que me aconsejas? 

Saludos,

Hola Made_q2023 

¿Has podido verificar si accedes a internet desde la línea prepago?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Vero.

Hola Made_q2023, he activado la conexión de datos GPRS, para que tu línea tenga acceso a internet, reinicia el terminal y verifica que puedes acceder. Recuerda que si tu tarifa actual no tiene datos móviles, se te cobrara la tarifa diaria de datos (la tarifa diaria incluye 4 €/ 400 MB de tráfico de Internet móvil: con origen y destino en territorio nacional y en Zona 1 (Unión Europea, Islandia, Noruega y Liechtenstein), independientemente del número de conexiones realizadas y del tiempo que esté conectado ese mismo día, tanto en conexiones voluntarias, como en actualización etc del terminal.

Un saludo, Vero.

Hola.

Ya 10 dias sin datos moviles. Según los señores del 224430 ya han desactivado el Habla 6 que según el diagnóstico de la Comunidad era el problema.  Me he dado de alta en Prepago plus enviando el sms cumpliendo indicaciones. No obstante,sigo sin internet. Leyendo comentarios acá en la comunidad de otros con problemas iguales sería posible que el problema fuera el GPRS, podrían revisar que en mi caso estén activados? Les agradezco. Saludos. 

Hola Made_q2023 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Made_q2023 

Entendemos perfectamente lo frustrante que resulta que te deriven de un número a otro sin una solución clara. En este caso, la activación o revisión de los datos en tarifas prepago debe gestionarse exclusivamente a través del 224430, ya que es el canal especializado para este tipo de líneas. Desde aquí no tenemos posibilidad de trasladar indicaciones internas ni de intervenir directamente en esa configuración.

Para descartar que se trate de un problema del dispositivo, te recomendamos probar tu tarjeta SIM en otro móvil. Si al hacerlo los datos funcionan correctamente, el inconveniente podría estar relacionado con la configuración de tu teléfono. En caso de que la SIM tampoco funcione en otro móvil, sería necesario solicitar un duplicado en tienda para verificar si la tarjeta presenta algún fallo.

Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos mucho tu paciencia. Si necesitas que revisemos cualquier otro detalle desde aquí, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Alejandra.