Nueva estafa movistar. Recargas 2x1

A mi me ha pasado lo mismo... recargué 20€ y al mandaron un sms diciendo que disponía de 30 días para gastarlos en sms y llamadas a movistar... tan solo los sms que he mandado a movistar se han descontado del saldo bono (que llaman ellos), las llamadas se descontaban del saldo básico. Me ha caducado el saldo bono con 17€ sin gastar... Al reclamar te dicen que primero has de gastar el saldo básico y después el bono... les pregunto que por qué en los sms si se descuenta bien y en llamadas no y no saben no contestan. El caso es que dos familiares mios también hicieron la recarga de 20€ y a ellos tanto las llamadas como los sms se les han descontado del saldo bono, y el básico sigue intacto desde hace un mes... También se lo digo a los de atención al cliente y nada, les pagan por no saber hacer su trabajo. Esta misma tarde mandaré una carta al ministerio de industria. No creo que haya suerte pero bueno. Un saludo