Foro

Avatar de Maranello46
Maranello46
Yo probé el VDSL
05-01-2018

Pago a tercero -- Video4Kidz (No contratado por nosotros)

Buenos días,

 

Me he fijado que en la última factura se me ha activado, de repente y sin previo consentimiento mio, el pago a terceros de 4Kidz. He llamado al 1004 (en total he destinado 30 minutos) y ya lo he desactivado, pero me gustaría que me devolvieran los importes de este servicio, o al menos se me enseñe el contrato donde yo he aceptado previamente la contratación de este servicio.

 

Realmente, no entiendo porque Movistar hace de pasarela, para este tipo de negocios muy al límite de la legalidad, que se activan sin previo consentimiento firmado/escrito de sus propios clientes. Me generan mucha desconfianza con este tipo de acciones.

 

No sé cuanto dinero podéis ganar al respecto, pero podéis perder clientes de por vida con este tipo de malas prácticas.

 

Quedo pendiente de vuestra respuesta para que me podáis tramitar la devolución de los importes.

 

En Vodafone desde el móvil se pueden desactivar directamente este tipo de servicios, ¿por qué Movistar no ofrece esta opción?

 

Muchas gracias.

4 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    07-01-2018

    Hola Maranello46 :

     

    Referente al pago de aplicaciones hay que configurar la aplicaciones que uses de tienda (Google Play o Apple Store) para que no cargue las compras por defecto a la línea móvil, sino a tarjeta de crédito, paypal u otro método de pago.

    Así como es recomendable también activar el control parental.

     

    Sobre los pagos, contenidos y suscripciones de emoción, tenemos los siguientes hilos abiertos:

     

    1.- ¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos?

     

    2.- ¿Qué es el cargo “Tap To Fun Promo” o “Tap To Fun Básico” que me aparece en mi factura?

    3.- Cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo cancelo las suscripcione...
     

    Estas suscripciones hay que darlas de baja desde el propio terminal, con la conexión por datos, no por wifi, como explicamos en los hilos.

     

    Un saludo, Miguel.

  • Avatar de Maranello46
    Maranello46
    Yo probé el VDSL
    06-01-2018
    Hola,

    Muchas gracias por responder.

    Yo aquí lo único que puedo decir, que estas empresas aprovechan una situacion bastante dudosa, para realizar estafas permitidas y canalizadas por las telcos en este caso por Movistar, sin previo consentimiento por nuestra parte.

    No se quien os ha dado autorización para podernos facturar cargos a terceros a nuestra cuenta y ademas que nosotros por coj*** los tengamos que aceptar sí o sí. Si esto sucediera con las entidades bancarias sería de traca...

    Es muy gracioso que ahora me redirecciones a la empresa para solventar este problema, cuando sois vosotros los que me habéis cobrado, repito sin mi consentimiento, ¿por lo tanto os devuelvo el recibo íntegro?

    De todas formas reitero que por 15 € podéis perder un cliente que os da más de 1.400€ al año, lo cual no termino de entender el motivo.

    Soy también cliente de Vodafone y cuando estas cosas han sucedido no han puesto pegas en devolverme el dinero, lo cual os posiciona bastante mal.

    Muy defraudado con vosotros la verdad, ...


  • Avatar de Jorge001
    Jorge001
    Más integrado que la RDSI
    06-01-2018

    Hola.

    Quiero comentar que me ha pasado exactamente lo mismo. Me han hecho 4 cargos (10€) en esta última factura que NO RECONOZCO. Ni he firmado, ni dado mi consentimiento expreso a nada de esto. 

    Creo que es claramente un [....] y Movistar no puede escudarse en que debo custodiar mi móvil, `faltaría más! Lo que queremos los clientes es que nadie pueda activarnos suscripciones indeseadas, solo eso.

    Me gustaría que me comentaran cómo desactivar esa posibilidad en mi línea.

     

    Gracias

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    06-01-2018

    ¡Hola Maranello46!

     

    Esto se trataría de Pagos online. Estos se prestan por empresas de terceros ajenas a Movistar, amparadas conforme al marco de la legislacion vigente, por el cual los operadores como plataforma no pueden negarse a que estas ofrezcan sus servicios.

    Es por ello, que para solicitar la devolución de los importes cobrados en concepto del servicio, deberas contactar directamente con el proveedor que lo suministra, ya que este es quien tiene capacidad para determinar si procede o no la reposicion del cargo.

    Este tipo de compras pueden realizarse desde diversos canales de venta, como pueden ser smartphones (las suscripciones debe solicitarse y confirmarse desde el propio telefono), tablets, pc, aplicaciones e inclusive via online introduciendo tu numero de telefono.

    Es una forma de pagar segura: el usuario debe aceptar de manera expresa la compra, en una pantalla específica donde se le presentan todos los detalles de la misma.

     

    Te recordamos que en caso de utilización del terminal por un tercero con o sin su consentimiento, el titular es el responsable de la guarda y custodia del mismo.

     

    Saludos, AnIB-Movistar.