SEGUIMOS A FECHA DE HOY CON EL MISMO PROBLEMA....
NO DAIS SOLUCIONES A LOS CLIENTES...
ESTO YA ES UNA VERGUENZA LO QUE HACEIS...
Hola JesúsL.
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.
Seguimos realizando las comprobaciones necesarias sobre tu servicio para identificar y resolver la incidencia con la mayor precisión posible. Te agradecemos estar atento a los medios de contacto que tienes registrados en la solicitud, ya que por esa vía te informaremos cualquier actualización o acción que debamos coordinar contigo.
Un cordial saludo.
John
Hola JesúsL.
Lamentos las molestias ocasionadas. Hemos revisado tu caso y, tal como te comentamos anteriormente, el fallo está relacionado con el estado de las tarjetas SIM. Para poder corregirlos es necesario realizar el duplicado de las tarjetas para poder restablecer correctamente el servicio. El duplicado debe gestionarse de manera presencial en una tienda oficial, donde podrán entregarte las nuevas tarjetas pare el correcto funcionamiento.
Sabemos que esta situación puede resultar incómoda, pero es un paso indispensable para poder avanzar en la resolución.
Una vez reemplazadas las SIM, podremos verificar que todo funcione correctamente y continuar con el debido proceso de tu caso.
Un Saludo, Alexander.
SIGO ESPERANDO RESPUESTA A VER QUIEN PAGAR LAS TRES TARJETAS SIM....
SIGO ESPERANDO.
SIGO ESPERANDO RESPUESTA A VER QUIEN PAGA LAS 3 TARJETAS SIM... 2 ANTIGUAS Y UNA NUEVA FALLANDO DESDE EL PRIMER MOMENTO.
Otra vez…
EL COSTE DE LAS 3 TARJETAS SIM LO PAGÁIS VOSOTROS???… ya que es de vuestro servicio… y necesito una orden de sustitución para presentarla en tienda.
Otra vez…
EL COSTE DE LAS 3 TARJETAS SIM LO PAGÁIS VOSOTROS???… ya que es de vuestro servicio… y necesito una orden de sustitución para presentarla en tienda.
Hola JesúsL.
Entendemos perfectamente tu preocupación y agradecemos que nos compartas la situación. Hemos revisado nuevamente tu caso y, tal como te indicamos anteriormente, la incidencia sigue activa y está relacionada con el estado de las tarjetas SIM. Por este motivo, es necesario realizar el duplicado de las tarjetas para poder restablecer correctamente el servicio.
El duplicado debe gestionarse de manera presencial en una tienda oficial, donde podrán entregarte las nuevas tarjetas y asegurarse de que queden activas en el momento. Sabemos que esta situación puede resultar incómoda, pero es un paso indispensable para poder avanzar en la resolución.
Una vez reemplazadas las SIM, podremos verificar que todo funcione correctamente y continuar con el seguimiento de tu caso.
Quedamos atentos a cualquier duda que tengas.
Un cordial saludo.
John
De momento sigo con la incidencia de las 3 TARJETAS SIM, 2 ANTIGUAS DEL PRIMER MOMENTO QUE SE HIZO EL CONTRATO Y 1 NUEVA FALLANDO DESDE EL PRIMER MOMENTO.
Y sigo esperando una orden para que me las repongais de manera GRATUITA ya que es parte de nuestro servicio AL IGUAL QUE REPONEIS LOS ROUTERS DE MANERA GRATUITA POR MEJORAS DEL SERVICIO.
SIGO ESPERANDO ... NO HAY NADA SOLUCIONADO.
Hola JesúsL.
¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.
Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.
Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.
Un saludo,
John.
Hola JesúsL.
Tras realizar seguimiento a tu consulta, verificamos que ya se han llevado a cabo algunas comprobaciones sobre tu línea. Te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos y comprobar nuevamente el funcionamiento del servicio.
Adicionalmente, el área técnica nos reporta que han intentado contactarte sin éxito. También informan que revisaron las antenas de tu zona y no detectan ninguna incidencia en ellas.
Por otra parte, si después de reiniciar tus dispositivos notas que los fallos persisten, te recomendamos solicitar un duplicado de la SIM en la tienda Movistar más cercana.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Así llevamos para un mes ya.... con este cachondeo.
