Pedido pagado pero no registrado - Necesito solución urgente
Buenos días,
Problema: Pedido de pack de balizas realizado el 16/11/2025 a las 22:34h por 54,90€. La app mostró "sesión caducada" tras autenticar el pago bancario.
Situación actual:
- Cargo confirmado en mi banco (Santander)
- Pedido NO registrado en Mi Movistar
- Caso escalado el 18/11 sin respuesta aún
Solicito una de estas dos opciones:
- Formalizar y enviar el pedido
- Emitir documentación oficial de cancelación para que mi banco devuelva el importe
Llevo 5 días con 54,90€ retenidos sin producto. Dispongo de capturas de pantalla.
Gracias.
Movistar ya me ha devuelto el importe a la tarjeta, por lo que doy por finalizada esta reclamación.
Agradezco la solución, pero quiero dejar constancia de dos puntos críticos para que sirvan de mejora:
- Tiempos de resolución excesivos: Han sido 15 días de espera innecesaria. La información para resolverlo (justificante de pago vs. ausencia de pedido) estaba disponible desde el primer día que contacté por WhatsApp. Un caso tan evidente no debería tardar dos semanas en verificarse.
- Fallo crítico de diseño en la App: No he repetido el pedido por desconfianza técnica. El problema raíz es que la sesión de la App Movistar caduca demasiado rápido (timeout corto), justo durante el tiempo obligatorio que el usuario pasa en la app del banco autorizando el pago (PSD2). Al regresar a Movistar, la sesión se ha cerrado y el pedido queda en el limbo.
Por favor, escalad este feedback al departamento de desarrollo de la App. Es un error de usabilidad grave que causa pérdidas de ventas y frustración al cliente, y que se solucionaría simplemente ampliando el tiempo de sesión durante el proceso de checkout.
Gracias, Un saludo.
Miguel
