Hola, el pasado 12 de diciembre compré un terminal por la web, este lo financie y firme el contrato de financiación, pero por alguna razón no se ha registrado el pedido , he intentado desestimar la financiación pero CaixaBank ya ha pagado a Movistar , y Movistar no me da ninguna solución ya que no encuentra ningún registro de compra. No se que hacer, me van a cobrar un móvil que no tengo.
Hola, oscar marquez
No nos olvidamos de tu caso, se ha asignado al departamento correspondiente, donde se están revisando los pedidos realizados desde la Web que se han facturado y el cliente no ha recibido el terminal. Hemos reclamado tu caso en espera de una solución y tan pronto tengamos una respuesta te lo haremos saber.
Saludos, Xavier
Hola el día. 16 me dijisteis que se estaban realizando gestiones, hoy a día 20 seguimos igual, me puedes decir en qué punto están las GESTIONES? Llevais más de un mes haciendo gestiones.
Espero respuesta, saludos
Espero que no se demore mucho más. Ya ha pasado un mes.
oscar marquez. Se están realizando gestiones para confirmar la devolución del dinero o el envío del dispositivo. Desde la comunidad Movistar estamos realizando seguimiento para informarte de cualquier resolución.
Dairon.
Sigo a la espera, no veo que avancemos en el problema. Qué gestiones se están realizando ?
oscar marquez. Seguimos dando tratamiento a tu caso. En el momento que tengamos alguna novedad te la haremos saber.
Dairon.
oscar marquez. Desde la comunidad Movistar estamos realizando todo lo que está a nuestro alcance para darte una solución. Esperamos pronto tener novedades sobre las gestiones realizadas.
Dairon.
Yo quiero que me envíen el terminal que compré, o que me devuelvan el dinero íntegramente, pero quiero una solución .
Hola, oscar marquez
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas y te pedimos disculpas. Informarte que tu caso se ha escalado al departamento de reclamaciones correspondiente para su estudio y que procedan a la anulación de las cuotas facturadas.
Nos mantenemos en seguimiento y esperamos ofrecerte una solución lo más pronto posible.
Saludos
Hola, has registrado mal la reclamación, me han llamado del departamento de suplantación de identidad y ese no ha sido el caso, ahora otra vez tengo que volver a empezar, tenéis que gestionar una reclamación al departamente que se encarga de gestionar cuando alguien compra por internet y NO SE GENERA EL PEDIDO PERO SI EL COBRO . LLevo más de un mes, sigo sin mi teléfono pero SI lo estoy pagando, es una vergüenza que todavía estoy en el punto 0 habiendo pasado tanto tiempo.
