Permanencia de fidelizacion

  Buenos días@Mobilepixe

Ya veo que pacofreire ha dado respuesta a tu consulta, de todos modos si quieres que confirme las permanencias que tienes actualmente en tus líneas, puedes enviarme un mensaje privado a este enlace.

Indicame tu nombre, apellidos,número de teléfono y dni.

Saludos

De nada, Mobilepixe

Dos cuestiones.

Si te interesa seguir como Cliente de Movistar, y pendientes de conocer con exactitud las mejoras y novedades que presentarán muy probablemente entre el 1 de junio al 1 de julio, la mejor opción "Fusión".

ADSL con llamadas a móviles (550 minutos/mes desde el Fijo a móviles), 50,40 €/mes

ADSL sin llamadas a móviles, 45,40 €

Dentro de Fusión, aunque no utilices la TV, si no quieres perder muchos de los Servicios incluidos con la línea móvil y también los 550 minutos/mes de llamadas desde el Fijo a móviles, la mejor elección queriendo contratar, Fijo, Internet, Móvil con Movistar: "Fusión TV", real mediante "desco". 

Un Saludo :smileyhappy:

Hola pacofreire!

Primero de todo muchas gracias por tu respuesta! es de agradecer tus explicaciones, me dejan mucho mas claro todo el tema

En su dia contratamos MOVISTAR TV porque un dia llamando al 1004 me comentaron que habian añadido este servicio en mi tarifa supongo que mucha gente que tenia el pack ADSL+MOVIL le incluyeron este servicio por el mismo precio,el problema es que no uso MOVISTAR TV y tampoco tengo pensado usarlo a medio plazo pero ya que en su dia lo estava pagando pense pues prueba a ver que tal.

Por lo cual viendo que ahora se podia cancelar la permanencia la idea era poder solicitar la baja de MOVISTAR TV sin cargo alguno y poderme acoger a una tarifa mas basica de adsl+movil y asi no tener que pagar por un servicio que no utilizo,tambien me surjia la duda de porque esta afectado el movil en dicha permanencia cuando en realidad es la linea fija la afectada.

En cuanto a lo del aviso tienes razon ahora he consultado y en el anexo informa de las nuevas tarifas,al tener tarifa plana y cada mes pagar lo mismo tampoco la consulto ,pero quizas un sms por su parte tambien habria estado acertado ya que constantemente mandan publicidad tambien podrian informar de dichos cambios.

Un Saludo! :smileyhappy:

Hola Mobilepixe

Como sabes una Fusión es la oferta convergente de Movistar que agrupa Fijo, Internet, Móvil y TV (Online o Movistar TV). Probablemente por esa misma razón, la permanencia está asignada al número de la línea móvil. Además ese concepto, "FIDELIZACIÖN" y el importe de 190 € está directamente relacionado con el Compromiso de Permanencia de Fusión y/o instalación de Fibra Óptica.

Efectivamente, si no estás de acuerdo con esa subida, tienes derecho a solicitar la resolución de contrato de Fusión hasta el 5 de mayo sin aplicación de penalizasciones. Exclusivamente por ese concepto y hasta esa fecha. Es decir, no están incluidas otras posibles como compra terminal móvil por 0 €, apoyo económico Movistar para otros Terminales con precios especiales para clientes, financiación Movistar para su compra o instalación de Fibra Óptica Movistar.

Aunque al parecer están suspendidas hasta el 5 de mayo los compromisos de Permanencia derivados únicamente de Fusión yo recomendaría comunicar directamente a Movistar el motivo de la baja.

Es decir, Seguir al pie de la letra lo que explica Movistar en su anexo a la Factura de Abril. Llamada al 1004, Departamento de Bajas, petición expresa de Resolver el contrato de Fusión por estar en desacuerdo con el incremento de precio y conforme a la normativa legal que por esa circunstancia, cambio de las condiciones pactadas, lo permite.

Deben ser ellos quienes reposicionen tu contrato de Fusión en otro que no incluya ningún Compromiso de Permanencia. (Atentos si finalmente se produce la Baja como Clientes de Movistar, devolución de equipos en alquiler-router, "desco" y/o ONT- en los siguientes quince días naturales)

Sobre la Carta Movistar donde lo comunican ¿Estás registrado en "Mi Movistar"? Comprueba en facturas un anexo a la correspondiente al mes de Abril. Ahí debe estar.

Una última recomendación ¿Te resta mucho tiempo para completar ese Compromiso de Permanencia? ¿No? En ese caso ¿Porqué no esperas hasta el 1 de julio y conoces las mejoras y novedades que presentará Movistar y a partir de ahí decides?

Un Saludo