Por que movistar me cobra de mas?
Buenos días Tengo una linea de prepago desde hace mas de 10 años. Unicamente la uso para recibir SMS de personas que tenían mi anterior numero. Al recargar pasados 6 meses desde la última recarga me ...
Foro
Buenos días
El resumen es que estando en casa, pese a tener wifi, se ha conectado en algún momento a la red GPRS varios días y ha consumido mas de 60 euros??
Pero en ese caso al entrar en la web/mis facturas, ¿porque hay unicamente recarga (valor positivo), GPRS con importes de 0,00 euros y ningún concepto negativo?
Por simplificar la operativa entiendo que no pregunten si se desea adquirir un bono, pero tampoco he recibido nunca un SMS en el que se informa "dispones de un bono de 400 Mb...." Si se adquiere un bono creo que se debería informar al cliente.
Tenía bastante saldo acumulado y al hacer la última recarga, me di cuenta que el saldo había desaparecido casi totalmente. En la web en ningún lado detallan en que se han dedicado los mas de 60 euros que se han consumido del saldo.
Hola jvv17
Sentimos tu malestar.
Desde la Comunidad no gestionamos líneas prepago, por lo que solo podemos reiterarnos en que debes llamar al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana.
Si además de tu línea prepago tienes contratado con Movistar cualquier otro servicio, te atenderemos en el teléfono gratuito 900104212,
Un saludo
Tere
