Janeth, he intentado escanear el QR de la eSIM en el terminal (uno nuevo) y me aparece un error:
"No se puede añadir la eSIM". Este código ya no es válido...".
He borrado incluso la eSIM del terminal problemático, pero tampoco me deja instalarla en el nuevo.
¿Me indicas cómo proceder?
Hola BlancaRomeu
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
Randy.
Hola BlancaRomeu
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas. Vamos a dar por finalizada tu consulta.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
John.
Hola BlancaRomeu
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola @BlancaRomeu
Lamentamos las molestias que esto haya podido ocasionar y esperamos que el fallo sea resuelto en futuras ocasiones.
Nos hemos dado cuenta de que su experiencia no ha sido la esperada y queremos asegurarle que estamos implementando mejoras para evitar que situaciones similares no ocurran nuevamente.
Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio posible y valoramos profundamente su confianza en nosotros. Si hay algo más en lo que podamos asistirle, por favor, no dude en hacérnoslo saber.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo.
John.
A la vista de que ha sido imposible que resolváis la incidencia, he tenido que volver a un SIM física y cambiar de terminal.
Un mes sin línea.
Atención que ha dejado bastante que desear por parte de Movistar.
Hola, me decías en el el saje anterior que estabais revisando la línea. Se ha hecho? Que conclusión tenéis?
he intentando volver a escanear el QR y me salta de nuevo el mensaje “No se ha podido activar la eSIM”. Así que, NO, no está correcto.
Saludos.
Hola BlancaRomeu
Recuperamos la comunicación con respecto a la incidencia reportada. ¿Podrías, confirmar el funcionamiento del servicio y si esta todo correctamente?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
Hola BlancaRomeu
En primer lugar te ofrecemos unas disculpas por la molestias ocasionadas. Queremos que sepas que ya hemos escalado tu caso y tu línea está siendo revisada con la máxima prioridad. Estamos trabajando activamente para resolver el inconveniente con tu eSIM y te mantendremos informado sobre cada avance. Agradecemos enormemente tu paciencia mientras lo solucionamos.
Un saludo, Omar S.
Hola, no. No ha sido de ayuda.
primero me decís que tengo que probar la eSIM en otro terminal, para comprobar que funcione. Y luego me decís que una misma eSIM solo se puede usar en un terminal. Por tanto necesitaría 2 eSIMs, con su correspondiente pago de 14 euros (ya he pagado una). Esta es la solución que proponéis?
