Problema al transferir eSim de un iPhone a otro

Hola, paskywalker 

Como te informamos por privado, hemos abierto una reclamación para que se te realice la devolución correspondiente. Gracias por participar en la Comunidad.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo

Leidy

Hola, paskywalker 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, número de contacto).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Leidy

Hola paskywalker. 

Te pedimos disculpas por las molestias. Para que puedan realizar la gestión que nos solicitas, sobre la devolución, te pasamos con los compañeros que te indicarán al respecto. 

Un saludo.

Angela.

Buenas noches.

Sí, podéis ayudarme en algo más. Devolverme los 14,50 €  que he tenido que abonar por hacer un duplicado de la tarjeta.

Gracias.

Hola paskywalker 

Lamentamos que hayas tenido que acudir a la tienda para el proceso de cambio de tipo de tarjeta. Vamos a dejar una nota en el boletín en curso para que lo tengan en cuenta los compañeros que lo estaban revisando.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Nieves

Al final he ido esta mañana a una tienda de Movistar y me han hecho un duplicado de la tarjeta eSIM ya que no podía estar sin línea. He tenido que pagar este duplicado. Si el proceso no fallase no habría tenido que pagar nada (indicaba durante el proceso que es coste era 0). Como he indicado en el iPhone antigua indicaba que se había traspaso al nuevo, pero no era así por este figuraba sin SIM. Y en el antigua tampoco podía utilizarla ya.

Saludos.

Hola paskywalker 

Disponemos de la línea 6******00 de gestiones anteriores, ¿la consulta es para esta línea?. Si es así, comprobamos que tienes abierto un boletín de avería en curso. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible. No obstante, cuando puedas, apaga completamente el teléfono nuevo, espera unos minutos, enciéndelo y comprueba si ya te funciona por favor. 

Un saludo. 

Ruth.