Problema con la activación de mi recarga de 15 € y solicitud de reembolso

Estimado equipo de Atención al Cliente de Movistar:

Me pongo en contacto con ustedes para exponer un inconveniente que he experimentado al intentar recargar mi línea con el plan de 15 € que incluye llamadas ilimitadas y 100 GB de Internet. He realizado el proceso en dos ocasiones: en la primera, utilizando el número 2233 según se indicaba, y en la segunda, a través del sitio web recharge.com. A pesar de haber abonado el importe completo (15 € más impuestos), la recarga no se ha activado y se me ha cobrado un monto superior al esperado.

Dado que no he podido acceder a mi perfil de Movistar para verificar o solucionar el problema, solicito de manera atenta lo siguiente:

• La activación inmediata del servicio correspondiente a la recarga realizada.
• El reembolso de la diferencia de 5 € o del importe adicional abonado para disponer de un mínimo de Internet, ya que confiaba en que la recarga se había efectuado correctamente.

Agradezco de antemano su pronta atención y quedo a la espera de una solución favorable.

Atentamente,

G********* C***

Teléfono: +34 6********

Correo electrónico: c********@gmail.com

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