Hola alerm21
En primer lugar, pedirte disculpas por todos los inconvenientes que nos has relatado.
Para empezar a gestionar la búsqueda de tu terminal, necesitaríamos algo mas de información. ¿Te facilitaron algún tipo de resguardo en la tienda donde lo entregaste?. Esto nos serviría de ayuda para empezar.
Lo que nos comentas de las llamadas que te indicó la tienda, es cierto que algunas contrataciones o gestiones, por su especial naturaleza deben ser gestionadas por los compañeros del 1004, pero en tu caso, ahora mismo no sabría indicarte porque esa tienda te remitió.
Movistar Plus+ siempre cumple todas las garantías, tanto legales como comerciales y eso me lleva a responder a la última pregunta sobre la fecha fin de tu problema. En estos momentos no podría indicártelo, ya que quedamos a la espera de la documentación de la recogida y empezaremos a gestionarlo a la mayor brevedad.
El envío realízalo como mensaje privado, recuerda que debes posicionarte sobre el avatar y así podrás realizarlo.
Un saludo
Encarni
Hola,
En los antecedentes de hecho, el DIA 26/01/2021 se detalla cómo se entrega el terminal. Mediante una llamada al 911906154 (presentados como el departamento de calidad de Movistar) Se llegó a un acuerdo basados en la garantía, el cual se basaba en entregar el terminal el día 27/01/2022 y el lunes 31/01/2022 se me enviaria un nuevo terminal igual o mejor, acorde en aplicación de la garantía. Tras una semana de espera sin tener una llamada o solución, llegando a fecha actual, 16/2/2022, me niego totalmente a dicha solución y solicito que se aplique la garantía comercial y legal, tal como se especifica en los fundamentos de derecho:
“TÍTULO IV
De la prescripción de las reclamaciones y régimen sancionador
2.b) En los supuestos en que la reparación efectuada no fuera satisfactoria y el objeto no revistiese las condiciones óptimas para cumplir el uso a que estuviese destinado, el titular de la garantía tendrá derecho a la sustitución del objeto adquirido por otro de idénticas características o a la devolución del precio pagado.”
Totalmente de acuerdo, en las condiciones de Movistar se indica claramente que la garantía se puede aplicar en cualquier tienda Movistar, pero si en la tienda mas grande de Movistar de Madrid que me digan directamente que no existo y que la realización de mi problema es mediante el 1004, y que se esta cumpliendo las condiciones de la tienda. Solicitando las condiciones de la tienda para poder leermelas el cual se me negó, actualmente desconzco si existe unas condiciones de tienda de Movistar, solo me consta las condiciones publicas y las que me baso en mis fundamentos de derecho.
Si Movistar+ cumple la garantía comercial como la legal ¿Por qué se marea tanto al cliente sin tener una solución y no se aplica la garantía comercial como la legal tal como se esta solicitando? Llevo mas de un mes sin poder disfrutar de mi terminal.
Quedan enviados por privado los datos solicitados.
Gracias,
Un saludo,
Hola alerm21
Hemos recibido la documentación enviada por mensaje privado.
Trasladamos tu consulta y estaremos pendientes de tu caso para informarte en cuanto tengamos respuesta.
Un saludo
Marcela
Hola,
Espero su respuesta y contestación a las preguntas realizadas.
Un saludo,
