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Avatar de jcbona
jcbona
Yo probé el VDSL
15-11-2016
Resuelto

Aviso de llamada perdida y no suena

Buenos días,   Desde hace unas semanas hay algunas llamadas que no me entran en el móvil, directamente me salta el SMS de llamada perdida. La persona que realiza la llamada oye un par de tonos y e...
  • Avatar de jcbona
    jcbona
    14-12-2016

    Hola,

     

    No digo que se me cobre, sino que me están llegando mensajes que no sé de dónde han salido y no entiendo muy bien que por un lado se me diga que las tarjetas asociadas a la multisim tienen alertas y suscripciones y ahora resulta que no tiene nada.

     

    En fin, aceptamos barco como animal de compañía y cerramos ya el hilo.

     

    Muchas gracias por todo.

     

    Un saludo

Avatar de TaniaG-Movistar
TaniaG-Movistar
Moderator
04-12-2016

Buenos días jcbona, 

 

Como no nos has vuelto a comentar nada más, entendemos que sigue funcionando bien. Así que, damos por cerrado el hilo. 

 

Para cualquier otra cuestión que quieras plantear o compartir con la Comunidad, estaremos encantados de recibirte. 

 

Gracias por contar con nosotr@s y participar en el foro.

 

Saludos :smileyhappy:

Avatar de jcbona
jcbona
Yo probé el VDSL
04-12-2016

Hola

 

Parece que ha ido todo bien. He vuelto a cambiar las tarjetas y no parece que se haya perdido ninguna llamada.

 

Sobre lo que comentaste de los números asociados a las tarjetas multisim, ¿es posible que si alguien llama al número que le corresponda, suene la llamada en esa tarjeta? El día 29 me entró una llamada en una da las tarjetas de la multisim, pero no en la otra ni en la principal.

 

Respecto a los servicios que me dijiste que estaban dados de alta en las tarjetas multisim, ¿podías decirme cuáles son  y cómo quitarlos?

 

Un saludo y muchas gracias por todo,

  • Avatar de MarianG-movistar
    MarianG-movistar
    Antiguo Moderador
    16-12-2016

    Buenos días@jcbona

     

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad.

     

    Con tu permiso cerramos como indicas el hilo.

     

    Saludos

  • Avatar de jcbona
    jcbona
    Yo probé el VDSL
    14-12-2016

    Hola,

     

    No digo que se me cobre, sino que me están llegando mensajes que no sé de dónde han salido y no entiendo muy bien que por un lado se me diga que las tarjetas asociadas a la multisim tienen alertas y suscripciones y ahora resulta que no tiene nada.

     

    En fin, aceptamos barco como animal de compañía y cerramos ya el hilo.

     

    Muchas gracias por todo.

     

    Un saludo

  • Avatar de MarianG-movistar
    MarianG-movistar
    Antiguo Moderador
    13-12-2016

    Buenos días@jcbona

     

     

    Como te comento nosotros desde aquí no verificamos que tengas activada ninguna suscripción en tu línea ni en las multisim. No se  te esta cobrando ningún importe por este motivo.

     

     

    Saludos

  • Avatar de jcbona
    jcbona
    Yo probé el VDSL
    12-12-2016

    Hola,

     

    En mi línea no recuerdo tener ninguna suscripción, eso ya lo sabía.

    El mensaje tiene que ver con las líneas que están asociadas a las tarjetas de la multisim, que, como me escribió Tania en un mensaje:

    "Sobre los mensajes veo, por un lado, que hay de alta en la línea alguna alerta de terceros y alguna suscripción. Si quieres, una vez resuelta las cuestión de las llamadas, podemos mover el hilo al foro Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que te informen como gestionar la baja de esos contenidos."

     

    Un saludo

  • Avatar de MarianG-movistar
    MarianG-movistar
    Antiguo Moderador
    12-12-2016

    Buenos días@jcbona

     

    Como te comento esta linea no tiene ninguna suscripción activa y actualmente no tienes ningún cargo por este motivo.

     

    Referente a las llamadas recibidas  nosotros no tenemos ningún registro de las llamadas que recibes.

     

     

    Saludos

  • Avatar de jcbona
    jcbona
    Yo probé el VDSL
    07-12-2016

    Hola Marian,

     

    Por lo que me comentaba Tania en una de las respuestas, el 'problema' de las suscripciones está en las tarjetas asociadas a la multisim.

    Parece ser que los números asociados tenían antes algún tipo de suscripción que no se quitó cuando se dieron de baja en su momento.

    Por ejemplo, en una de las tarjetas me llegan mensajes de tarot y en la otra están entrando mensajes y una llamada de una empresa de recobros.

     

    Un saludo y muchas gracias

  • Avatar de MarianG-movistar
    MarianG-movistar
    Antiguo Moderador
    07-12-2016

    Buenos días@jcbona

     

     

    He revisado las dos línas moviles y actualmente no me consta que tengas activada ninguna suscripción. Si quieres que revisemos alguna otra gestión por favor indicame.

     

    Quedo a la espera.

     

     

    Saludos

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    07-12-2016

    Buenos días@jcbona

     

     

    Como ya disponemos de tus datos vamos a revisar si tienes activada alguna suscripción en tus líneas.

     

    En breve nos pondremos en contacto para informarte.

     

     

    Saludos

     

    Marian

  • Avatar de TaniaG-Movistar
    TaniaG-Movistar
    Moderator
    07-12-2016

    Perfecto, jcbona. Lo movemos, pues. 

     

    Muchas gracias por contar con nosotr@s, por tu amabilidad y por tu activa participación.

     

    Saludos Emoticono feliz

  • Avatar de jcbona
    jcbona
    Yo probé el VDSL
    07-12-2016

    Hola Tania,

     

    Cuando quieras.

     

    Muchas gracias por todo.

     

    Un saludo,