Hola FonRV
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos podrías confirmar si el servicio se encuentra actualmente funcionando de forma adecuada?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
David.
Buenos días,
Perdón por la tardanza en responder, pude comprobar que cerraron la incidencia el pasado domingo, no obstante al comprobar si se había solucionado me he encontrado con que esta persiste, es decir, sigo sin poder recibir llamadas entrantes en mi SmartWatch cuando no está asociado por Bluetooth al teléfono móvil.
En resumen, la tarjeta multiSIM asociada a mi línea móvil principal no está funcionando como debería y sigue manteniendo la restricción de llamadas entrantes.
Rogaría reabran esta incidencia o generen una nueva, por favor.
Un saludo.
Hola FonRV
Seguimos al pendiente de tu caso. Vemos que se han realizado una serie de comprobaciones técnicas en la línea, por favor confírmanos el funcionamiento del servicio actualmente. Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Diego.
Buenos días,
Aún sigo sin poder recibir llamadas entrantes a la MultiSIM (eSIM) de mi SmartWatch. Si el móvil donde está mi tarjeta principal está apagado o en modo avión, salta una locución de que la línea está ocupada.
Si la línea principal está operativa y ambos, teléfono y reloj, no están emparejados por Bluetooth tan solo recibo las llamadas en el móvil. El reloj en todo momento está conectado a la red LTE 4G.
La única forma de recibir las llamadas en el reloj es cuando está conectado por Bluetooth al teléfono móvil.
Llamadas salientes desde el Smartwatch las puedo realizar perfectamente sin estar conectado al móvil, es decir, con el sistema LTE activo, sin Bluetooth ni wifi ni ninguna vinculación al teléfono.
Sigo pendiente de novedades.
Un saludo.
Hola FonRV
Hemos verificado la incidencia anterior y encontramos que el departamento encargado ha intentado comunicarse contigo, pero no ha sido posible establecer contacto. ¿Podrías confirmarnos por privado nuevamente un número de móvil para poder comunicarnos contigo lo antes posible?
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
John.
Hola FonRV
Gracias por tu mensaje y por la paciencia. Lamentamos que la incidencia haya sido cerrada sin que se resolviera completamente el problema.
Hemos tomado nota de que la tarjeta multiSIM asociada a tu línea principal sigue presentando el problema para recibir llamadas entrantes en tu SmartWatch cuando no está conectado por Bluetooth al móvil. Este comportamiento no es el esperado, por lo que procederemos a escalar nuevamente el caso al área técnica correspondiente para una revisión más detallada.
Te pedimos por favor que nos confirmes si el SmartWatch cuenta con cobertura móvil adecuada cuando está desconectado del teléfono, y si has notado algún mensaje de error o comportamiento adicional que pueda ayudarnos a diagnosticar mejor la situación.
Tan pronto tengamos novedades, te estaremos informando a través de los canales habituales.
Quedamos atentos a tu confirmación para continuar con la gestión.
Un saludo.
Randy.
