Hola FonRV
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Iván.
Buenos días,
Perdonad la tardanza, no he podido responder en días previos.
Continúo con el problema, es decir, sigo sin poder recibir las llamadas en mi reloj con la multiSIM.
Nadie se ha puesto en contacto conmigo en días pasados, no obstante, el teléfono de contacto sigue siendo el mismo. Normalmente si no puedo contestar no es que no esté localizable sino que es imposible estar disponible 24x7, la gente también trabaja y tiene ocupaciones que impiden contestar llamadas en todo momento.
Sigo a la espera de algún tipo de solución.
Un saludo.
Hola FonRV
Recuerda que la solución opta en lo anteriormente mencionado, esperamos haber sido de tu ayuda. Gracias por participar en la Comunidad. Lamentamos los problemas ocasionados.
Un saludo, Diego.
Hola, FonRV
Entendemos tu frustración. En este momento no es posible realizar el trámite que nos solicitas, porque hace unos años hemos actualizado nuestro sistema y los parámetros para este cambio ya no están disponibles. La única manera de activar la recepción de llamadas en todas las líneas es tramitar la baja del servicio multiSIM y dar de alta un nuevo servicio multiSIM. Te pedimos disculpas por las molestias que te hemos causado.
Un saludo, Omar S.
Buenos días,
La solución de ir a tienda y solicitar duplicado ya se intentó pero el personal especializado de la tienda me indicó que eso no iba a solucionar nada, que la restricción está aplicada en el sistema y un duplicado no desbloquea el problema. Tan solo tirar a la [....] 15€ del duplicado.
Además, ya se realizó el paso de una SIM física a ESIM y el problema sigue presente.
Vuelvo a repetirlo, la restricción existente se aplicó en el año 2020 para evitar recibir llamadas entrantes en las multiSIM asociadas a mi línea principal y ahora no hay forma de poder desactivar dicha restricción.
Para que quede constancia, la línea funciona correctamente si se realizan llamadas al número interno de la multiSIM y puedo realizar llamadas salientes, el problema es que dicha tarjeta también reciba las llamadas en simultáneo con mi línea principal instalada en el smartphone. Esta es la restricción que se necesita deshabilitar sin éxito, por el momento.
Un saludo.
Hola FonRV
Vemos que anteriormente se ha facilitado información para intentar solucionar tu incidencia, confírmanos por favor, sin con dicha información, ya funciona tu servicio
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Yeison.
Hola FonRV
Hemos intentado contactarte varias veces para resolver la incidencia, pero no logramos comunicarnos a los números móviles que nos proporcionaste. Para solucionar el problema con la línea de tu reloj, nuestros técnicos recomiendan que acudas a una tienda Movistar para solicitar un duplicado de la SIM. Esto es necesario para que puedas vincularla de nuevo y verificar que tu reloj pueda recibir llamadas correctamente.
Por favor, haznos saber una vez que hayas realizado este proceso.
Un saludo, Jhon U.
Buenos días,
Perdón por la tardanza en responder.
El problema continúa, no se ha solucionado. En la última conversación que he mantenido con vuestro personal técnico se me ha trasladado que no son capaces de revertir esta restricción, entiendo que el sistema ya no ofrece esa opción o bien no se ha escalado correctamente a quien tenga los suficientes privilegios para poder hacerlo.
El resultado, que sigo igual. La opción que me ofrecen es dar de baja el servicio MultiSIM y volver a contratarlo con 3 tarjetas nuevas.
De momento les he comentado que no acepto esa opción debido a que mi servicio goza de las características de tener datos ilimitados al tener fecha de contrato anterior al año 2021 donde se impusieron las limitaciones de 20 Gigas por tarjeta.
Así que espero que esta incidencia se pueda escalar a quien corresponda que pueda realizar el desbloqueo correspondiente sin tener que pasar por una baja del servicio y un nuevo alta perdiendo prestaciones por el camino, y máxime cuando este problema no se me puede imputar a mi.
Un saludo.
Hola FonRV
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Jhon U.
Hola FonRV
Lamentamos el inconveniente que estás experimentando con el servicio. Hemos verificado que la incidencia en el sistema registra ya solucionada. Podrías confirmarnos ¿ya está funcionando de manera correcta la línea?
Si ya todo está correcto te agradeceríamos para que podamos dar por finalizado este hilo, si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.
Un Saludo, Alexander.
Hola FonRV
Entendemos la frustración que te ha causado este inconveniente y queremos que sepas que seguimos dedicados a solucionar tu situación.
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. En este momento, nuestros técnicos especialistas encargados de atender tu incidencia, están llevando a cabo un análisis detallado de tu línea con el objetivo de solucionar definitivamente tu problema. Ya se han registrado avances en las pruebas de diagnóstico remotas avanzadas para identificar con exactitud el origen del problema, por lo que, te agradeceríamos que nos confirmaras si se han contactado contigo para revisar la incidencia y conocer el estado actual del servicio.
Cualquier novedad relevante acerca de tu incidencia te la comunicaremos oportunamente.
Esperamos tu pronta respuesta.
Un saludo, Emanuel.
Hola FonRV
Seguimos comprometidos con tu caso, sentimos los malestares generados a causa de la incidencia que presentas.
Actualmente, estamos realizando un seguimiento exhaustivo de tu problema. Nuestros técnicos especialistas están ejecutando pruebas de diagnóstico remotas avanzadas en tu línea. El objetivo principal de estas pruebas es identificar con precisión la causa raíz del problema. Una vez que tengamos un diagnóstico claro, podremos ofrecerte una solución efectiva y oportuna.
Te mantendremos completamente informado sobre cada avance en el proceso. Recibirás notificaciones progresivas directamente en tu móvil de contacto a medida que tengamos novedades significativas.
Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en ello.
Un saludo, Emanuel.
