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aitorsr94
Yo probé el VDSL
26-11-2020
Resuelto

Multisim gratis en tarifa y me la están cobrando

Me han estado bonificando el importe de la multisim en la tarifa porque la contraré en un periodo en que se ofertaba con la linea adicional infinita como gratis. Ahora de repente desde hace dos meses...
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    Comercial_movistar
    26-11-2020

    Hola aitorsr94

     

    Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que con fecha de hoy se ha presentado una reclamación por este motivo.

     

    Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.


    Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

     

    Un saludo

    Marcela

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Comercial.Global_movistar
Moderator
26-11-2020

Hola aitorsr94

 

El coste de MultiSIM para altas generadas entre el 20 de abril de 2020 al 8 de mayo de 2020, es gratuito.

 

Para que podamos comprobar lo ocurrido y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI), junto con la numeración de la línea afectada. 

 

Para enviar el privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que desees enviar el mensaje o pinchar sobre su nombre  y luego elegir mensaje privado. 

 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

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aitorsr94
Yo probé el VDSL
26-11-2020

MD enviado.

La línea fue dada de alta el 28 de Abril y de hecho la multisim siempre ha estado bonificada. Ha sido con el cambio de fechas de facturación por parte de movistar cuando se ha producido este error de facturación.