Reclamación a Movistar Seguro Móvil

Te entiendo perfectamente a mí no solo m han cobrado franquicia de 60. Sino que pagando un seguro mensual solo tengo un siniestro al año. O sea de vergüenza . Envías el teléfono a arreglar un Samsung Z Flip 5 q no es nada barato y no t dicen que debes enviarlo sin accesorios . Te lo devuelven sin caja .. y no puedes abrir un nuevo siniestro si le pasa algo a tu terminal porque Solo tienes un siniestro al año. De vergüenza este seguro. Mira que tengo seguros contratados pero esto es de pena. no recomendaría jamás SEGUROS MOVISTAR . 

Gracias a ti Javier811 

Esperando haber podido ser de ayuda.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
 

Un saludo

Gracias,  una respuesta con información útil.

De todos modos, ya había localizado esas direcciones y les remití las reclamaciones. 

Un saludo.-

Javier

Hola, Javier811 

Vemos que thonio (muchas gracias por tu aportación), ha dado respuesta a tu consulta correctamente. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel. 

   Hola Javier811, es un placer,

mucho me temo que, como muy bien indica Pilar, desde aquí poco se puede hacer por ti, en lo que al Seguro Móvil Movistar se refiere, ya que los servicios correspondientes a dicho seguro, los gestiona una empresa diferente, por lo que, los clientes que se benefician de este servicio, se deben poner en contacto directamente con la tienda o la compañía aseguradora "Telefonica Insurance S.A".

   Si deseas presentar una reclamación ante dicha compañía, indicar que sus vías  de contacto son las siguientes:

   -Para comunicaciones relacionadas con la póliza del contrato, dirigir escrito al e-mail seguromovil.produccion@telefonicaseguros.es

   -Para quejas o reclamaciones, contactar a través del correo electronico SAC.telefonicaseguros@telefonica.com o bien llamando al numero de teléfono gratuito 900 10 07 90. También puedes enviar escrito al correo reclamaciones.telefonicaseguros@telefonica.com 

   -Para reclamaciones relacionadas con Siniestros, puedes realizar las gestiones a través de la plataforma de siniestros online o bien remitir un escrito al correo electrónico 
seguromovil.siniestros@telefonicaseguros.es. También dispones del número de teléfono 91 901 90 57, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas. Mas información y detalles, pinchando en este enlace.

   Cualquier otra consulta o duda futura que te surja, en la que te podamos ayudar, estaremos encantad@s de hacerlo.

   Gracias por participar en la Comunidad y un saludo.

Hola Javier811 

Puedes contractar con la aseguradora a través del teléfono que te hemos facilitado o desde seguromovil.produccion@telefonicaseguros.es. Nosotros no podemos gestionar las incidencias con las aseguradoras.

Saludos Pilar.

Bueno, pues otra vez vuelta al mismo contacto de la aseguradora. No sé como explicar que esa vía esta agotada ya.  Por favor  no insistáis con eso, es un poquito irritante.

Y digo yo, ¿no existen otros contactos, otro teléfono, o correo que no sea el de la "gestión de siniestros", no existen contactos para dirigir reclamaciones o quejas, atención al cliente, post venta, etc...?  Algún contacto de la propia Telefónica, que es a quien yo contraté el seguro, o eso creía... Seguro que sí, ¿me los  podéis proporcionar o tampoco eso?

Gracias, un saludo.-

Javier

Hola Javier811 

Entendemos tu  malestar y sentimos haber solicitado el DNI puesto que no podemos gestionar nada relacionado con notificaciones de siniestros al seguro móvil, ni manifestar la disconformidad con el diagnóstico que te han dado. Para ello debes dirigirte al teléfono de la aseguradora, 919019057, o bien desde la web.

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta nos comentas.

Saludos, Isa.

Hola.

Insisto, porque empiezo a sospechar que no leéis los mensajes, en que evidentemente eso es lo primero que hice (¿cómo voy abrir el siniestro si no?) y que es ahí donde obtuve la respuesta que explicaba en el primer mensaje de este hilo. Me parece una tomadura de pelo que insistáis en lo mismo. Sigo sin entender para que me habéis solicitado el DNI.

Ahora supongo que volveréis a contestarme con lo mismo, ¿no?

Gracias, un saludo.-

Javi

Javi

Hola, Javier811 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados, te informamos que desde la comunidad no es posible ayudarte con tu consulta para ello, es necesario contactar al número fijo o página web indicada. 

Un saludo.

Michel.