Reclamación saldo prepago 70€: mala gestión del 1004 y cierre en falso de la c

Hola, Patricia 10 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Te explico cómo funciona la vigencia de una tarjeta prepago y cuándo es posible solicitar la devolución del saldo, según el estado en el que se encuentre la línea. Una tarjeta prepago tiene el siguiente ciclo:

• Tras la activación o la última recarga, la línea permanece activa hasta 6 meses.
• Si se agota el saldo, la línea pasa a un periodo sin saldo, en el que: durante los primeros 40 días puede recibir llamadas. En los 14 días siguientes solo puede recibir SMS.
• Si no se realiza ninguna recarga durante ese plazo, la línea pasa al estado de tarjeta caducada y queda definitivamente dada de baja.

En cuanto a la devolución del saldo, esta solo es posible cuando la tarjeta ha quedado definitivamente dada de baja. En ese momento es cuando puede solicitarse la devolución del importe restante, siguiendo el procedimiento correspondiente.

Para poder ayudarte correctamente, necesito confirmarte, cuando indicas que caducó el 9 de abril, ¿te refieres a que la línea ya quedó definitivamente dada de baja, o a que esa fecha corresponde a la última recarga realizada?

Con esa información podré indicarte exactamente cuándo y cómo solicitar la devolución del saldo.

Un saludo.

Karen.