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Avatar de lala
lala
Yo probé el VDSL
15-04-2012
Resuelto

gestion de reclamaciones

desde una tienda movistar no se puede gestionar una reclamacion? si tienen que gestionar los contratos con movistar cuando los hacen, deberian solucionar problemas de la gente. ellos seguro que hablan con responsables aqui en españa

  • Avatar de dfcnetwork
    dfcnetwork
    15-04-2012

    Dirigete a una tienda movistar y presenta una reclamación a movistar, si por alguna razon el/la dependiente/ta te dice que no es posible presenta una reclamación al negocio (Diles que te dé una hoja de reclamaciones) Es recomendable llamar a la policia y se persone en el establecimiento si no te dan la hoja de reclamaciones o cuando se la vayas a entregar.

     

    Saludos

4 Respuestas

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  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    Community Manager
    18-04-2012

    Buenos días Lala

     

    Pues lamentamos que tengas esa impresión tan poco positiva sobre nuestro CRC :smileyembarrassed:, y confirmarte que desde luego que nuestra intención es mejorar día a día la atención que desde el 1004 prestamos a nuestros clientes.

     

    En cuanto a tu duda sobre los operadores (aunque yo pienso que la mala o buena atención no entiende de nacionalidades, otra cosa es la afinidad que puedas tener) te recomiendo que leas esta entrevista con nuestro presidente en la que se habla de nuestros planes para este año al respecto.

     

    Un saludo y cualquier cosa que puedas necesitar aquí estamos.

  • Avatar de lala
    lala
    Yo probé el VDSL
    17-04-2012

    gracias por la ayuda. no tengo ninguna reclamacion. simplemente queria saber si se puede solucionar las reclamaciones, atraves de alguien que no sea el 1004. pienso que el servicio de este numero es pesimo y si tengo que solucionar algo en un futuro, me gustaria evitar al maximo tratar con los operadores. no te solucionan nunca nada,( tengo algo de experiencia con ellos, y no ha sido demasiado buena) nunca van a ser los operadores aqui en españa?

  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    Community Manager
    16-04-2012

    Buenos días lala

     

    Confirmarte que en principio no habría problema en que pudieras tramitar tu reclamación a través del distribuidor, no obstante si nos expones tu problema con mucho gusto tratamos de echarte una mano.

     

    Un saludo

  • Avatar de dfcnetwork
    dfcnetwork
    Yo probé el VDSL
    15-04-2012

    Dirigete a una tienda movistar y presenta una reclamación a movistar, si por alguna razon el/la dependiente/ta te dice que no es posible presenta una reclamación al negocio (Diles que te dé una hoja de reclamaciones) Es recomendable llamar a la policia y se persone en el establecimiento si no te dan la hoja de reclamaciones o cuando se la vayas a entregar.

     

    Saludos