RECLAMACION FACTURAS. ATENCION DEFICIENTE.
Hola El servicio de atención al cliente cada vez es de peor calidad. Los agentes que te atienden a través de Whatsapp (ya que telefónicamente es imposible) no están capacitados, desconocen la reali...
Foro
Hola, Heliodoro
Recibimos tus datos correctamente.
Tras revisar tus reclamaciones registradas, nos consta que la resolución no ha sido favorable porque se ha dado de baja el bono de llamadas ilimitadas de la línea móvil afectada el 01/04. Por lo tanto, el consumo que se ha facturado a partir de esta fecha es correcto.
Si lo deseas, podemos volver a activar dicho bono desde aquí para evitar el cobro de futuros consumos en esta línea. Esperamos tu confirmación.
Saludos.
Laura.
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas Heliodoro. Tras revisar el caso, confirmamos que el bono de llamadas ilimitadas fue dado de baja a través de nuestro canal de atención por WhatsApp. Como consecuencia de esta solicitud, se procedió al cobro por consumo en las facturas correspondientes, ya que la línea móvil afectada dejó de contar con el bono activo a partir del 01/04. Por otra parte, validamos que el día 06 de Junio ha sido compensado el valor de 32,51 €.
Hola
Estoy teniendo el mismo problema que he tenido por la atención por Whatsapp.
Es una situación de frustración total
Me toca lidiar con un servicio de atención al cliente que parece no hablar el mismo idioma.
O quiero pensar que no soy capaz de explicar el problema para ser entendido.
Vuelvo a repetir:
1) Tengo dos bonos de llamadas ilimitadas contratados. Ya los adjunte por privado
2) En la factura de mayo (FM1VMEI0591172) cobraron indebidamente las llamadas y realicé la correspondiente reclamación que fue aceptada y se me abonó como indica 32,51€
3) Inmediatamente reclamé la factura de junio (FM1VMFI0030136), también errónea. Es lo que estoy reclamando de manera tan reiterada como infructuosa teniendo en cuenta que:
***No he solicitado baja del contrato por Whatsapp tal y como indican***. Les adjuntaré por privado las conversaciones mantenidas al respecto para que vean que no he realizado la petición lo que es muestra que es una decisión unilateral en mi perjuicio como cliente.
Por todo ello, lo que les solicitó es que corrijan no solo el error de facturación sin el que han generado con su forma de actuar de manera unilateral
Espero haberme explicado con claridad.
Hola, Heliodoro
Por mensaje privado, te hemos dejado más información con relación a tu consulta.
Andrés.
No entiendo nada.
Esto es inaudito¡¡¡
No he dado de baja ningún servicio. ¿Cómo voy a reclamar un importe erróneamente facturado si hubiese anulado lo contratado?
¿Quién lo ha hecho?
¿Cuándo?
¿Les consta la grabación de haberlo realizado?
¿Tienen algún documento donde haya renunciado al contrato?
¿Les consta el operador que ha realizado el cambio?
¿Cómo me piden que vuelva a contratar lo que ya había contratado?
¿Es comprensible que yo haya anulado un servicio contratado cuyo resultado es un perjuicio para mi?
No puede ser que el mal funcionamiento de Movistar provoque perjuicios económicos a sus clientes.
Lo que ha ocurrido es un fallo vuestro que deben solventar.
¿O tengo que pensar que no son capaces de solventar una incidencia que debería ser de lo más fácil?: cobrar el bono contratado y devolver lo facturado incorrectamente.
Me encuentro en situación de total indefensión.
Les pido una solución al problema generado por ustedes.
Les solicito que cumplan con el contrato que firmé en su momento y que no me generen más trastornos.
No tiene sentido que hayan atendido la reclamación de una factura y en la siguiente argumenten lo contrario.
¿No tienen control sobre sus ficheros y no son ni siquiera conscientes del mal funcionamiento de sus sistemas?
Con este tipo de situaciones y trato, expulsan a los clientes.
Jamás me había visto en una situación similar pero es evidente que el nivel de calidad de servicio y atención al cliente ha bajado muchísimo.
Ruego solución al problema generado por una situación totalmente ajena al cliente. No es de recibo cargar sobre el cliente el error de la operadora.
Hola, Heliodoro
Ten presente que para futuras consultas, puedes escribirnos y desde la comunidad te ayudaremos en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.
Por último, te hemos dejado un mensaje por privado.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Andrés.
