RECLAMACION FACTURAS. ATENCION DEFICIENTE.
Hola El servicio de atención al cliente cada vez es de peor calidad. Los agentes que te atienden a través de Whatsapp (ya que telefónicamente es imposible) no están capacitados, desconocen la reali...
Foro
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas Heliodoro. Tras revisar el caso, confirmamos que el bono de llamadas ilimitadas fue dado de baja a través de nuestro canal de atención por WhatsApp. Como consecuencia de esta solicitud, se procedió al cobro por consumo en las facturas correspondientes, ya que la línea móvil afectada dejó de contar con el bono activo a partir del 01/04. Por otra parte, validamos que el día 06 de Junio ha sido compensado el valor de 32,51 €.
Hola
Estoy teniendo el mismo problema que he tenido por la atención por Whatsapp.
Es una situación de frustración total
Me toca lidiar con un servicio de atención al cliente que parece no hablar el mismo idioma.
O quiero pensar que no soy capaz de explicar el problema para ser entendido.
Vuelvo a repetir:
1) Tengo dos bonos de llamadas ilimitadas contratados. Ya los adjunte por privado
2) En la factura de mayo (FM1VMEI0591172) cobraron indebidamente las llamadas y realicé la correspondiente reclamación que fue aceptada y se me abonó como indica 32,51€
3) Inmediatamente reclamé la factura de junio (FM1VMFI0030136), también errónea. Es lo que estoy reclamando de manera tan reiterada como infructuosa teniendo en cuenta que:
***No he solicitado baja del contrato por Whatsapp tal y como indican***. Les adjuntaré por privado las conversaciones mantenidas al respecto para que vean que no he realizado la petición lo que es muestra que es una decisión unilateral en mi perjuicio como cliente.
Por todo ello, lo que les solicitó es que corrijan no solo el error de facturación sin el que han generado con su forma de actuar de manera unilateral
Espero haberme explicado con claridad.
