Reclamacion

jacrac. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. Gracias por participar en la Comunidad.  

Saludos

Yulieth

jacrac. Lamentamos lo ocurrido. Si no estas conforme, con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente, especificando nombre del titular, DNI, número de línea y motivo de la causa. Aportando la información y documentos que consideres oportunos y tu caso será revisado de nuevo. 

Si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.

Saludos

Yulieth

Si pero no estoy conforme,no me aportan solución solo me recomiendan una actuación. 

Pero estoy acostumbrado ,no esperaba más

Tendré que valorar mi relación con Movistar 

jacrac. Validamos que el comunicado ha sido enviado, por favor, confírmanos si lo recibiste.

Dairon. 

jacrac. Gracias por confirmarnos que has actualizado tu correo electrónico.

Hemos reiterado la reclamación realizada anteriormente, solicitando el reenvío del comunicado a tu correo electrónico. Por otra parte, el comunicado es enviado desde un área especializada, la cual ha tratado la reclamación y no cuenta con medios de contacto directo

Dairon. 

Ya he procedido a actualizarlo 

Pero quiero  advertirles que el correo que figuraba en mi cuenta privada ha sido  cambiado  recientemente y no he sido el que lo ha hecho.Esto ratifica mi denuncia de que alguien desde dentro de MOVISTAR  ha tenido acceso a mis datos personales y de facturación  como les he demostrado  en la documentación  que les remití hace ya unos dias

A mi esto me parece muy grave y ustedes siguen sin ponerse en contacto conmigo.

Pueden,por favor ,pasar esta comunicación a algún responsable con el que al menos pueda hablar?Si no les es posible  les agradecería  que me lo hicieran saber para tomar otras medidas.

Gracias 

jacrac. Entendemos, sin embargo, al validar el correo registrado en tu ficha como cliente, observamos que es diferente al que se utilizó para enviar el comunicado personalizado.

Por favor, actualiza tu dirección de correo electrónico desde tu área privada para que podamos solicitar nuevamente el envío del comunicado.

Dairon. 

Esto es cada vez más difícil

Me estoy comunicando con us tedes a través de este correo jantcarranza@gmail.com 

Al que por cierto me mandan desde hace años todos los mensajes de facturación,contratación..etc

Esto es posible?

jacrac. Te confinamos que no has recibido el comunicado mediante correo electrónico, porque el correo registrado es diferente al que nos facilitas. Te invitamos a generar la actualización desde tu área privada. 

Dairon. 

Lo siento,pero lo último que recibí fue este mensaje:

Entendemos tu malestar por la situación generada y te pedimos disculpas por ello. Informarte que en la resolución de la reclamación formulada, se indica que: "Se envía comunicación personalizada explicando según protocolo". Este comunicado debes recibirlo y nos vamos a mantener en seguimiento hasta comprobar que lo recibes y atender posible dudas o preguntas. 

Así que por favor mantengan el seguimiento y a ver si tengo una solución

Pero sigo sinventender lo complicado que es llamarme o atender mis llamadas