Recuperar saldo prepago

Bueno, soy nueva, soy ya una persona mayor, jubilada, y no entiendo bien como funciona esto. He recibido una respuesta, que veo por mail, pero aquí no la veo, o no sé verla. La respuesta, que agradezco, es esta:

"En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Para poder ayudarte con tu consulta desde aquí es necesario que la tarjeta prepago complete su ciclo de vida, a continuación te explico un poco más a detalle, una vez afectada la última recarga es necesario esperar 6 meses, seguidamente 54 días (Los primeros 40 días, podrás recibir llamadas, los próximos 14 días solo podrás recibir SMS) una vez completado este tiempo la tarjeta caducará y se podrá realizar tu solicitud."

Imagino que es que yo soy cortita, pero no termino de entender qué quiere decir. No sé exactamente cómo interpretar esto de "una vez afectada la última recarga.." no entiendo qué significa aquí el termino "afectada" (no realizada?, realizada?....otra cosa), por tanto a partir de ahí me pierdo con los tiempos. La última recarga que hice fue el 02/04/2025, debería haber vuelto a recargar en octubre (a los 6 meses), y ya no lo hice. Agradecería que me indicasen a partir de qué fecha puedo reclamar la devolución del saldo no utilizado. Gracias mil