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aupareal
Yo probé el VDSL
15-05-2026
Resuelto

Recuperar saldo tarjeta prepago

Hola,

 

voy a realizar una portabilidad a O2 y quiero saber si puedo recuperar el saldo de mi tarjeta prepago. En caso afirmativo, ¿cuál es el momento para solicitarlo?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    28-05-2026

    Hola, aupareal 

     

    Recibí tus datos, y he revisado que la línea ya se encuentra liberada tras la portabilidad. Por lo tanto, he registrado la reclamación solicitando la devolución del saldo a través de tu cuenta bancaria y, por privado, te voy a compartir el código de la gestión.


    Me gustaría saber si tienes alguna duda adicional o, si consideras que tu consulta ya está resuelta, te agradecería que en el hilo que abriste pulses el botón 'Aceptar como solución' en el post donde se resolvió tu caso. Para mí es importante que tus consultas queden resueltas, ya que esto permite que otros usuarios puedan aprovechar estas respuestas para sus propias dudas.

     

    Saludos.

    Viviana.

9 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-05-2026

    Hola, aupareal 

     

    Recibí tus datos, y he revisado que la línea ya se encuentra liberada tras la portabilidad. Por lo tanto, he registrado la reclamación solicitando la devolución del saldo a través de tu cuenta bancaria y, por privado, te voy a compartir el código de la gestión.


    Me gustaría saber si tienes alguna duda adicional o, si consideras que tu consulta ya está resuelta, te agradecería que en el hilo que abriste pulses el botón 'Aceptar como solución' en el post donde se resolvió tu caso. Para mí es importante que tus consultas queden resueltas, ya que esto permite que otros usuarios puedan aprovechar estas respuestas para sus propias dudas.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de aupareal
    aupareal
    Yo probé el VDSL
    16-05-2026

    lo hago siguiendo los pasos, pero al dar a enviar mensaje, no se envía el mensaje

  • Avatar de aupareal
    aupareal
    Yo probé el VDSL
    16-05-2026

    Cómo te lo envío por privado?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-05-2026

    Hola aupareal 

     

    Facilítanos por privado tu DNI, número de teléfono y datos bancarios, comprobamos que la línea se encuentre  liberada y te gestionamos la solicitud de devolución mediante transferencia bancaria.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de aupareal
    aupareal
    Yo probé el VDSL
    16-05-2026

    hola,

    la portabilidad ya está realizada. ¿Qué necesitas para tramitar la devolución del saldo?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-05-2026

    aupareal De acuerdo, quedo a la espera de tu mensaje poder ayudarte con tu solicitud. Si tienes alguna duda adicional, por favor infórmame. 

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

  • Avatar de aupareal
    aupareal
    Yo probé el VDSL
    15-05-2026

    perfecto, te contactaré cuando se complete la portabilidad, gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-05-2026

    Hola, aupareal 

     

    Si, puedes solicitar la devolución de tu saldo prepago. Para realizar dicho proceso es necesario que la línea ya no este activa con Movistar, es decir, una vez la portabilidad este completada, me puedes escribir para poder ayudarte con tu solicitud.   

     

    Un saludo.

    Yulieth.