Recuperar saldo tarjeta prepago tras portabilidad

Hola, ademas100 

Nos alegra saber que tu consulta ha sido resuelta. Quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales. 

Un saludo.

Michel. 

Hola, ademas100 

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Heiner.

Hola, ademas100 

Hemos recibido tus datos de forma correcta y por mensaje privado, enviamos el detalle de la gestión realizada. Si tienes alguna duda adicional, infórmanos.

Un saludo.

Heiner. 

Hola, ademas100  

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por lo indicado en el mensaje anterior. Para poder llevar a cabo la solicitud de reintegro de saldo de la línea o líneas prepago sobre las cuales realizaste portabilidad, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Número del DNI.
• Línea móvil de contacto.
• Línea prepago sobre la que deseas recuperar el saldo.
• Número de cuenta bancaria incluyendo el IBAN.
• Dirección de correo electrónico.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Hola de nuevo,

Continuando con el tema mi caso es el mismo que en este hilo:

https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Recupero-Saldo-Prepago-tras-portabilidad/m-p/5145251

En el que se puede ver como le estáis dando solución a un cliente,  después de portar su numero. ¿Alguien me puede explicar porque en unos hilos lo estáis solucionando de primeras y en otros no?. Entiendose que las directivas de Consumo son las mismas para todos los usuarios de telefonía.

Gracias de nuevo por vuestra atención

Hola, ademas100 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

Tras una portabilidad hacia otro operador, sentimos indicarte que no se puede recuperar el saldo que queda en las tarjetas prepago. Para que se pueda reintegrar el importe con la cantidad de saldo pendiente, se debe esperar a que la tarjeta caduque de forma completa (línea dada de baja definitivamente) o bien solicitar el proceso de baja de esta y una vez quede liberado el número, puedes solicitar la recuperación de saldo.

Un saludo.

Karen.