Recupero Saldo Prepago tras portabilidad

Buenas,

he leido muchos hilos acerca del recupero del saldo tras una portabilidad y queria abrir un expediente por eso, sin que tener que luego me rechazen por algun motivo "raro" o tener que hacer una reclamacion.

Me he dado cuenta que varias veces la peticion se ha rechazado pero luego una reclamacion oficial unos usuarios han conseguido obtener el saldo a traves transferencia porque por segun lo que dice Consumoun operador no se puede quedar con el saldo de un cliente.

Cual es el procedimiento correcto para llevar a cabo ese expediente?

Gracias