Hola @Cliente muy quemado
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar si se pudiera hacer lo que nos solicitas, en caso de que sí te mando un privado informándote de como proceder para la devolución.
Saludos ; Antonio :smileywink:
Hola @Cliente muy quemado
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos Elizabeth b.
Vale,muchas gracias Elizabeth,quedo a la espera de noticias vuestras (espero que no se demore mucho)
Un saludo.
Lamento decirle que se demorara mucho, yo estaba en su misma situacion en Noviembre y desde entonces que llevo reclamando el saldo prepago, y aqui me tiene, sin saldo, sin dinero y sin linea.
Imagino que estas cosas iran por orden de llegada asi que tendran pendiente tramitar las devoluciones de los usuarios que lo hayan solictado desde Noviembre hasta hoy.
Hola Antonio,muchas gracias por su rapida respuesta.
Le acabo de enviar el privado con los datos que me solicita.
Hola Cliente muy quemado
Te informo de los diferentes estados que tienen que pasar para poder solicitar que se ingrese el saldo en tu cuenta:
Para recuperar el saldo debe estar caducado y la linea suspendida por no haber recargado en un periodo de 6 meses
Esto ya esta realizado.
En esa fecha la linea cambiará de estado activa a Precarga y permanecerá en este estado 40 días en los que podrás:
llamar a números gratuitos
recibir llamadas y sms
recuperar el saldo caducado mediante recarga
Este es el estado actual.
Si pasados estos 40 días no se recarga, la linea pasará a Precarga 0 durante 14 días , y podrás :
llamar al 2200
recibir sms
recuperar saldo caducado mediante recarga
Tras estos 14 días si no se realiza una recarga pasará a Precarga 1 durante 6 días más en los que puedes realizar recarga para recuperar el saldo y volver a estar activa la linea .
Al finalizar los 6 días la linea pasa a estar Liberada, ( suspensión indefinida y pérdida de número ),
Es en este paso cuando puedes solicitar que se ingrese el saldo pendiente en tu cuenta.
Saludos!!!
Me pregunto si es tan complicada de responder la ultima cuestión que os hago como para que ha dia de hoy todavia no haya recibido una respuesta por vuestra parte.........
Hola Antonio,te mande los datos que me pediste y no he vuelto a tener respuesta por vuestra parte........no hay ninguna novedad todavia?
Sigo a la espera de noticias,gracias y un saludo.
