Hola Antonio,muchas gracias por su rapida respuesta.
Le acabo de enviar el privado con los datos que me solicita.
Hola Cliente muy quemado
Te informo de los diferentes estados que tienen que pasar para poder solicitar que se ingrese el saldo en tu cuenta:
Para recuperar el saldo debe estar caducado y la linea suspendida por no haber recargado en un periodo de 6 meses
Esto ya esta realizado.
En esa fecha la linea cambiará de estado activa a Precarga y permanecerá en este estado 40 días en los que podrás:
llamar a números gratuitos
recibir llamadas y sms
recuperar el saldo caducado mediante recarga
Este es el estado actual.
Si pasados estos 40 días no se recarga, la linea pasará a Precarga 0 durante 14 días , y podrás :
llamar al 2200
recibir sms
recuperar saldo caducado mediante recarga
Tras estos 14 días si no se realiza una recarga pasará a Precarga 1 durante 6 días más en los que puedes realizar recarga para recuperar el saldo y volver a estar activa la linea .
Al finalizar los 6 días la linea pasa a estar Liberada, ( suspensión indefinida y pérdida de número ),
Es en este paso cuando puedes solicitar que se ingrese el saldo pendiente en tu cuenta.
Saludos!!!
Me pregunto si es tan complicada de responder la ultima cuestión que os hago como para que ha dia de hoy todavia no haya recibido una respuesta por vuestra parte.........
Es bastante complicado pues por un lado el organismo que regula a Movistar les obliga a devolver ese dinero, pero Movistar quiere quedarse ese dinero, entonces tiene que moverse en el borde justo de lo legal o en las zonas grises de la ley para quedarse esos miseros euros que ansian.
A mi me deben mas de 50 euros desde Noviermbre por la misma cosa.
Imagino que a gran escala les compensa dar largas porque algun usuario, durante ese periodo, se olvidara , fallecera o perdera la paciencia, entonces Movistar se lleva su dinero "gratis".
En el borde justo de lo legal?? yo creo que el borde de lo legal se lo pasan por el forro y se meten de cabeza en lo ILEGAL! ya que los plazos y procedimientos que tienen para las reclamaciones,se los inventan según les convengan.....
y "olvidarme" descuida que no me olvidare,"perder la paciencia" ya la perdi hace mucho tiempo con ellos y por esa misma razón no desistiré jamas....y "fallecer" pues claro que podre fallecer......pero capaz soy de dejarlo a mis familiares como ultimas voluntades de que sigan con la reclamación simplemente por no darles el gusto a Movistar de quedarse con un dinero que no les pertenece.....
P.D. : MODERADORES DE MOVISTAR,SIGO ESPERANDO UNA RESPUESTA POR VUESTRA PARTE DESDE HACE DOS SEMANAS!!!
Hola Marco,muchas gracias por su respuesta,si he entendido bien su mensaje tengo que dejar pasar todos los estados incluido el de los 6 dias (Precarga 1) y una vez pasado ese ultimo estado de los 6 dias (Precarga 1) y la linea pasa a estar Liberada,(suspensión indefinida y pérdida de número ), es cuando tengo que solicitar el ingreso en mi cuenta de mi saldo no gastado,no? es así tal y como tengo que proceder?
SI USTED ME GARANTIZA QUE ES ASI COMO TENGO QUE PROCEDER,ASI LO HARE......pero la verdad es que después de haber leido el hilo de otro usuario en circunstancias parecidas se me genera bastante desconfianza.....
Ya que ha este usuario,tenia la tarjeta desactivada y no aceptaba recargas (QUE ES EL ESTADO EN EL CUAL USTEDES ME ESTAN INDICANDO QUE DEBO DE TENER YO MI TARJETA PARA PODER SOLICITAR MI INGRESO EN LA CUENTA BANCARIA) y en la resolución de su caso le decís textualmente:
"Le informamos de que no es posible la devolución del saldo reclamado por la caducidad del mismo como fue informado dentro de los plazos establecidos para que efectuara una recarga según las condiciones de la línea en la modalidad prepago.
En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre de la misma."
Y ante la insistencia del este usuario,lo unico que hicisteis es redirigirle al servicio de defensa del cliente......
Como usted comprenderá,no me va a gustar nada que después de seguir sus pautas ha rajatabla,me digais que no se puede solicitar el abono del saldo no gastado de mi tarjeta por el motivo de que ya esta caducado y no se puede recuperar....
¿Me podríais aclarar este punto en concreto y garantizar que ESO NO VA HA OCURRIR?
Quedo a la espera de vuestra respuesta,muchas gracias y un saludo.
Hola buenas tardes Moderadores y Comerciales de Movistar,sigo esperando una respuesta por vuestra parte sobre el ultimo mensaje que os envié.....
Muchas gracias y espero que no os demoréis mucho mas....
Un saludo.
