Restricción de llamadas entrantes y salientes
El 18 de agosto abrí una incidencias porque tengo restricción de llamadas entrantes y salientes. He hablado muchas veces con el 1002, y una de las veces un agente me dijo que debía ser un problema de...
Foro
Muchas Gracias por la ayuda, pero sigue sin funcionar. He instalado la sim en otro teléfono que además en vez de android es ios, y sigue lo mismo. He ido a una tienda movistar y he pedido un duplicado de tarjeta y nada. He puesto los códigos pero no los acepta la compañía, dice error.
Me temo que la solución que me queda es hacer una portabilidad a otra compañía.
Muchas Gracias
Hola de nuevo Elena_Hidalgo, es un placer,
¿Has podido comprobar por favor, si otras tarjetas SIM en tu dispositivo actual, permiten la emision/recepcion de llamadas?
Perdona que reitere la pregunta, pero es por asegurarnos de si se trata de un error o mala configuracion del terminal o bien una incidencia en la linea.
Antes que nada, perdona tambien por la demora en la atencion, producida a causa del alto numero de peticiones y solicitudes entrantes de ayuda, recibidas en los ultimos dias.
No dudes que trataremos de ayudarte a la mayor brevedad que sea posible; quedamos pendientes de tu caso y a la espera de respuesta, en cuanto al funcionamiento de las llamadas, con otra tarjeta SIM distinta a la duplicada, insertada en tu dispositivo.
Rogamos tambien, por favor, nos disculpes por las molestias que se te puedan estar ocasionando, con respecto a esta circunstancia.
Gracias por entrar en la Comunidad y confiar en nosotr@s.
Un saludo.
Gracias Thonio por tu interés.
Efectivamente hemos probado esa sim en otro móvil y ocurre lo mismo.
Además hemos probado otra sim en el móvil y si puede hacer llamadas y recibirlas.
Por lo que parece claro que es la linea, y además como la sim es nueva ya que pedimos un duplicado parece que no puede ser de la sim.
Ayer hablamos con el 1002, donde nos pasaron con soporte técnico y estuvieron haciendo junto con nosotros pruebas (45 minutos). Pero el soporte técnico nos comento que estaba intentando resetear o actualizar la linea, es decir, cambiar parámetros de configuración pero que no le dejaba. Después de ese tiempo nos dijo que tendría que escalarlo a otro departamento técnico para que lo revisaran, y que nos llamarían.
Ahora estamos a la espera
Después de todas las pruebas y de todas las veces que hemos hablado con el 1002, parece que la única solución será la portabilidad.
Buenos Días, al final me han arreglado el problema.
Muchas Gracias a todos por la ayuda
