Roaming en avión y barco

En esto si tengo razón pero en lo demás no...Muy bien

Por favor, quiero que se formalice todo el contenido de este chat en una reclamación formal a Movistar.

En eso tienes toda la razón, si lo haces desde el terminal en lugar de hacerlo nosotros, si podrías activarlo dentro de esos países, sin necesidad de volver a contactar con nosotros para que lo activemos cuando quieras utilizarla.

Si quito la itinerancia de datos, no puedo hacer uso de mi móvil en países de la UE.....Otra opción es cambiar de compañía antes de emprender el viaje. 

De verdad, es tremendo todo.  Una incoherencia que proporciona una gran indefensión a vuestros clientes.

Hola Eloy12 lamentamos que no estés de acuerdo con la política de restricción de Roaming. Queremos revisar si está activa la itinerancia en las líneas para asegurarte que no se efectuará ningún cobro, pero para ello necesitamos los datos. Estamos a tu disposición, si deseas que lo revisemos.

Lo siento, pero siento que nos tomáis el pelo a los clientes sin ningún tipo de pudor.

Iniciaré otro tipo de trámites.

Eloy12  como te hemos comentado y tu mismo nos has indicado, dentro de la restricción no entran las conexiones que se hagan en espacio aéreo y marítimo. Sin embargo con el bloqueo de la itinerancia de datos, no se efectuaría ningún cobro. Indícanos en privado tu DNI para que podamos verificar exactamente que tienes activado, para asegurarnos de que no producirá ningún cargo.

Vamos a ver. Apliquemos un sencillo silogismo.

Me indicas literalmente: el roaming marítimo y aéreo no puede  considerarse que esté dentro del territorio terrestre y por tanto es considerado a todos los efectos como fuera de la UE. 

Yo tengo activado la opción aceptar únicamente el roaming dentro de los países de la UE.

Entonces, si tengo aceptada la opción de roaming dentro de los países de la UE únicamente y el roaming marítimo y aéreo no puede  considerarse que esté dentro del territorio terrestre y por tanto es considerado a todos los efectos como fuera de la UE. ¿Cómo es posible entonces que movistar pueda llegar a facturarme por este concepto teniendo esa opción aceptada???

Lo siento, pero la información que me estáis dando es incoherente.

Eloy12 disculpa si no lo hemos informado correctamente, pero en el primer mensaje te indicamos que efectivamente el roaming marítimo y aéreo no están incluidos en la restricción, porque no puede considerarse que esté dentro del territorio terrestre y por tanto es considerado a todos los efectos como fuera de la UE. En ningún momento, cuando se aplica la restricción se indica que el roaming marítimo esté incluido en ella, sino en los territorios de la UE, en el momento en el que estamos en aguas internacionales, se está fuera de ese territorio.

En primer lugar, Vero, gracias por tu rápida respuesta.

Si, estaré pendiente y si me equivoco pagaré 300 euros a Movistar por mi trágico error. Tengo cuatro líneas. Eso si. te aseguro que será mi última factura con Movistar tras 25 años como cliente.

Insisto en lo comentado antes y que no has mencionado en tu respuesta. ¿Cómo puede Movistar proporcionarme la opción de bloquear todo roaming fuera de la UE y sin embargo, indagando con el 1004 resulte que ocultamente tengo siempre activado el roaming aéreo y marítimo????

Por favor, cumplid lo que ofrecéis. No engañéis. 

Hola Eloy12 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Para asegurarte de que no se van a producir ningún tipo de cargo en tu crucero, la mejor opción es desactivar la itinerancia de datos desde tu terminal móvil y si quieres tener aún mayor seguridad desactiva también los datos móviles. Si tu terminal tiene la opción, puedes deshabilitar la sim. Aunque esté puesta en el teléfono, seguirán funcionando las aplicaciones que requieran de datos móviles únicamente cuando haya una conexión wifi. Como bien dices no se puede aplicar la restricción porque la zona marítima y aérea no tiene restricción específica en ningún operador y no puede considerarse zona terrestre. 

Un saludo.

Vero.