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Avatar de comotu
comotu
Yo probé el VDSL
29-07-2024
Resuelto

Roaming Grecia

Estamos viendo que la factura estamos teniendo unos gastos extras muy elevados de roaming!! El roaming lo tenemos activado. Por no decir que el año pasado en Polonia no se cobró para nada estos gasto...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    31-07-2024

    Hola, comotu 

     

    Hemos podido comprobar que es posible realizar la apertura de la reclamación por concepto de cobros generados por roaming. Debido a esto, hemos llevado a cabo a gestión correspondiente y por mensaje privado, te hemos enviado el detalle de lo realizado. Esperamos que lo revises. 

     

    Un saludo.
    Heiner. 

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-07-2024

Hola de nuevo.

 

Hemos consultado el detalle de tus consumos de internet en roaming y comprobamos que tus líneas móviles se han conectado a una red en Albania y este país no pertenece a la Unión Europea. Por este motivo se están generando cobros adicionales. Esto suele pasar a veces cuando se está cerca de una frontera y esto ocasiona que se conecte a alguna antena del país vecino. 

 

Saludos

Leidy

  • Avatar de comotu
    comotu
    Yo probé el VDSL
    30-07-2024

    Pues para nada estoy en Albania. Estoy en Corfu y yo no puedo controlar que se conecte a una antena vecina. Mi roaming está activado y realizo mis pagos como buen cliente. Necesito una solución conforme que pueda usar mi red de datos y en mi factura no salga a deber 300€ ya que estoy es un país de la UE.

     

    Que solución me dais? Necesito conectar a la red móvil desde Grecia.

     

    Gracias y saludos

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      30-07-2024

      Hola.

       

      En este caso, puedes seleccionar la red a la que se conecta tu móvil. Si tienes un Android puedes realizar el siguiente paso a paso:

       

      - Accedes a los ajustes de tu móvil y luego en redes móviles. 

      - Pincha en la red de Movistar y seguido en Redes Móviles.

      - Desactiva la opción que dice "seleccionar red de forma automática" para que se pase a manual y con esto te aparezcan las redes de Grecia con las que tenemos acuerdo que son: Cosmote, Vodafone Panafon, NOVA Telecommunications & Media Single Member S.A. 

       

      Con esto, tu móvil siempre se conectará a la red de internet de Grecia que seleccionaste. Recuerda que cuando vuelvas a España, debes volver a realizar esto y activar de nuevo la opción de "seleccionar red de forma automática" para que siempre se conecte a Movistar.

       

      Un saludo

      Leidy

      • Avatar de comotu
        comotu
        Yo probé el VDSL
        30-07-2024

        Vale, esto lo realizaremos ahora que lo sabemos, pero no voy a pagar esos gastos extras porque se haya conectado a una red que llega estando en Corfu. No hemos estado en Albania. Quiero que no se me cobren los 44,23€ que tengo actualmente ni los futuros gastos extras estando yo en Grecia sin pisar otro país. 

         

        Saludos.