Buenos días,
Este fin de semana he estado en Basilea (Suiza) y veo que tengo dos cargos, uno del día 3 y otro del día 5. El día 3 desactivé los datos en el aeropuerto de Basilea y el día 5 los volví a activar una vez llegue al aeropuerto. El aeropuerto de Basilea está en territorio francés. Como es que se me han realizado dichos cargos.
Saludos,
Carles
Hola @llopis21,
Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.
La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.
Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.
Saludos
Belén
Buenas tardes,
El pasado día 5 recibí resolución de mi reclamación, donde me indican que no han encontrado ninguna incidencia y que o procede ninguna devolución.
Quiero dejar constancia que no estoy conforme con la resolución, ya que como indique, dicho gasto se produjo en el aeropuerto de Basilea que se encuentra en territorio francés.
Saludos.
Hola llopis21
Muchas gracias por utilizar la Comunidad.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda o gestión.
Un saludo 🙂
Eugenia
Buenos días,
Esperaré a la resolución del departamento y si fuera necesario ya contactaré de nuevo.
Saludos,
Carles
Hola llopis21
¿Necesitas alguna otra consulta o gestión por parte de la Comunidad?
Hemos comprobado que la reclamación está siendo analizada por el departamento responsable, el cual te notificará la resolución cuando esté tramitada.
Quedamos a la espera de tus indicaciones.
Un saludo
Cristina
Buenos días Eugenia,
Gracias por la gestión. Espero a la resolución de la misma.
Saludos,
Carles López
Hola llopis21
Se ha gestionado una reclamación respecto al consumo de datos en Roaming, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.
Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.
Te enviamos el número de la gestión por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
Buenos días,
Con referencia a la consulta que realicé a primeros de Mayo y según indicaciones de que no se podia gestionar nada hasta que estuviera generada la factura, informo que la factura ya esta generada:
Mi consulta fue la siguiente:
Buenos días,
Este fin de semana he estado en Basilea (Suiza) y veo que tengo dos cargos, uno del día 3 y otro del día 5. El día 3 desactivé los datos en el aeropuerto de Basilea y el día 5 los volví a activar una vez llegue al aeropuerto. El aeropuerto de Basilea está en territorio francés. Como es que se me han realizado dichos cargos.
La factura en la cual está el cargo es la siguiente: FM1VAFC0146636
Saludos,
Carles López
Hola llopis21
Perfecto, cuando este generada la factura contacta de nuevo con nosotros.
Saludos
Pilar
