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Avatar de Fran S
Fran S
Yo probé el VDSL
07-01-2016
Resuelto

Saldo al pasar a contrato

Hola, me he pasado a contrato hace poco, en el 1004 me dijeron que conservaría el saldo que tenía, se me ingresa en la cuenta facilitada o solamente se descuenta en la factura? Estoy pensando en cam...
  • Avatar de JMARIA-Movistar
    JMARIA-Movistar
    10-01-2016

    Hola @Fran S,
    La devolución del importe a tu favor se te hará en la factura con fecha de emisión 1 de febrero independientemente de la fecha en la que hagas la portabilidad puesto que ya tienes aprobada la resolución favorable. La devolución del saldo es un proceso automático, y si no se realiza en su totalidad en dicha factura puedes solicitar, tal como se comenta en el hilo al que te han remitido, que te lo ingresen una vez tu línea pertenezca a otra compañía.
    Espero haberte servido de ayuda. :smileywink:
    Un saludo y gracias por participar en la Comunidad!!!

Avatar de norbys
norbys
Yo probé el VDSL
08-01-2016

hola Fran S.

 

Cuando se pasa de prepago a contrato el saldo se mantiene a tu favor y te lo van descontando de las sucesivas facturas. En el caso de portar a otra compañia manteniendo un saldo positivo, este se puede recuperar, pero solo despues de estar hecho de forma efectiva el cambio.

 

Te dejo el enlace a un hilo donde los moderadores aclaran este ultimo punto.

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/recuperar-saldo-prepago-por-portabilidad/td-p/2701455

 

un saludo.

Avatar de Fran S
Fran S
Yo probé el VDSL
09-01-2016

Gracias por vuestros comentarios!!

Entiendo por lo que dicen los moderadores en el enlace, que me ingresan en la cuenta el saldo una vez que ya estoy en la otra compañía, ¿no?

Otra duda, tengo una reclamación pendiente, que han resuelto a mi favor, diciendo que me ingresarían el importe en la factura que se emite el 1 de febrero, y que factura hasta el 17 de enero. Si hago la portabilidad antes del día 17, ¿Es seguro que me ingresarían en la factura que se emite el 1 de febrero tanto el saldo restante, como el importe de la reclamación? y en caso de que no, ¿cuando podría realizar la portabilidad para no perder ninguno de los dos importes?

 

Un saludo!:smileyhappy:

  • Avatar de norbys
    norbys
    Yo probé el VDSL
    09-01-2016

    Hola Fran. Para un caso tan concreto espera a que algún moderador analice t u caso concreto.

     

    Un saludo.

    • Avatar de JMARIA-Movistar
      JMARIA-Movistar
      Antiguo Moderador
      10-01-2016

      Hola @Fran S,
      La devolución del importe a tu favor se te hará en la factura con fecha de emisión 1 de febrero independientemente de la fecha en la que hagas la portabilidad puesto que ya tienes aprobada la resolución favorable. La devolución del saldo es un proceso automático, y si no se realiza en su totalidad en dicha factura puedes solicitar, tal como se comenta en el hilo al que te han remitido, que te lo ingresen una vez tu línea pertenezca a otra compañía.
      Espero haberte servido de ayuda. :smileywink:
      Un saludo y gracias por participar en la Comunidad!!!

      • Avatar de Fran S
        Fran S
        Yo probé el VDSL
        10-01-2016

        Me ha quedado claro. Gracias!!:smileyhappy:

         

        Un saludo!