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XAGAPA
Más integrado que la RDSI
24-06-2024
Resuelto

Se gasta el saldo solo

Tengo una tarjeta prepago a la que he metido 5 euros, y 1 hora mas tarde se me ha ido mas de la mitad como por arte de magia. Puedo saber porque, en vez de recibir un simple mensaje que dice "Su sald...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    24-06-2024

    Hola XAGAPA,

    Comprobamos que el 24/06 se ha cobrado la tarifa diaria de internet, que se hace cuando una línea móvil no tiene activa ninguna tarifa de datos y realiza una conexión a internet.

    Hemos dado de baja la conexión GPRS de la línea para que solamente pueda conectarse con conexión wifi.

    Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.

    Un saludo.

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XAGAPA
Más integrado que la RDSI
24-06-2024

Se ha cobrado la tarifa diaria de internet, porque el movil se ha conectado a internet? Me pregunto como, porque los datos estan desactivados. No se que aplicacion ha podido conectarse sin mi consentimiento a internet, o si existe tal cosa. Si con dar de baja el Servicio de GPRS se soluciona, doy este tema por cerrado. Pero esto no me parece normal.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-06-2024

Hola, XAGAPA 

 

Es correcto, con la baja del GPRS, evitaremos que estos consumos se vuelvan a generar. Asimismo, te queremos reiterar nuestras disculpas por todas las molestias ocasionadas y esperamos que todo quede solucionado por completo. Recuerda que estamos a tu disposición. 

 

Un saludo.

Heiner.