Buenas Monica, gracias por su ayuda.
No entiendo la parte que dice "... no nos consta ninguna reclamación tramitada por dicho consumo ..." cuando les he pasado un pantallazo del Whatsapp de Atencion Comercial de Movistar, donde claramente se ve que reclame esas cantidades y como me indican su resolucion, son ustedes los que tienen que ver porque no me dieron ningun codigo de reclamacion y porque no la puesieron en el sistema ... pero reclamacion existe, lo pueden ustedes comprobar en el Whatsapp.
Lo que quiero es que hagan lo que dijeron que harian el 4 de agosto y no han hecho, es asi de sencillo.
De todas formas he interpuesto reclamacion en el Servicio de Defensa del Cliente de Telefonica.
Saludos
Hola cocoepibla
No hemos tenido noticias tuyas en estos días, ¿nos podrías confirmar si has recibido la devolución del importe en tu cuenta, por favor?, y así poder dar por resuelto tu caso.
Un saludo
Ángeles
