Gracias por tu respuesta Andrés.   Reclamación presentada en el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica.   No la pude presentar ayer, ya que de las 5 formas que tiene la página web de Telefónica de presentar la reclamación, la más evidente, que era a través de Mi Movistar, no funcionaba, hoy tampoco, por lo que al final la he tenido que presentar de la forma menos evidente...   Esperemos contestación, pero la verdad es que ya no es que devuelvan o no devuelvan el dinero ... es el tiempo que llevo perdido escribiendo, contestando y haciendo reclamaciones ... eso no tiene precio ... y encima de no producirse la devolución, engañado no pudiendo hacer lo que podría haber hecho desde un primer momento si me hubiesen dicho la verdad, lamentable.   Por supuesto, gracias a la gente que nos atiende, suelen ser rápidos y diligentes, no tengo queja, pero los que resuelven las reclamaciones ... y no es cuestión de que las resuelven bien o mal, que es importante, es que es más importante que las resuelvan en un tiempo prudencial, para que esa gestión no se alargue, a mí no me pagan por esto.   Saludos, y ya pondré la contestación por aquí cuando la tenga. ... Mostrar más

Gracias Andrés por tu mensaje.   Sugiero que la próxima vez que suceda algo similar, seáis vosotros los que digáis que se reclame ante el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica, que no sea el propio cliente quien tenga que decirlo, ya que muchos igual no lo saben.   Estoy muy muy molesto, ahora me encuentro fuera de España y tardaré meses, no sé cuantos, en regresar. Lo que me incomoda para cambiar de compañía. Si lo que sé ahora me lo decís a primeros de mayo, ya me hubiese cambiado de compañía y hubiera salido de España con la SIM de la nueva compañía. Me habéis engañado diciendo que tenía que esperar a que se facturaran esos servicios, cuando en mi primer mensaje ya os estaba diciendo que existian, aunque todavia no se habian facturado. Habeis jugado conmigo, pero nunca mas.   Saludos. ... Mostrar más

Gracias Viviana,   Ya veo que se ha determinado que no procede la devolución, por tratarse de compras de Google Play – Google One. Me devuelven lo cobrado en una factura anterior, pero no en la siguiente, que es la ultima, siendo los mismos conceptos, no lo entiendo.   Como yo no he autorizado esos pagos, y tenía revocado dentro de Movistar todo lo que hacía referencia a pagos por esos servicios, puesto que no era la primera vez que pasaba, voy a seguir reclamando.   Voy a poner una reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica, y si no se soluciona, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ....   Les recuerdo que fueron ustedes los que me dijeron hace mas de dos meses  "El consumo que este en vuelo ha de ser anulado, por lo que no se te facturará.". Si no pensaban devolver nada no deberian haberme tenido mas de dos meses esperando, me hubiese ido ya a otra operadora, no es de recibo estar mareando a la gente y darle largas.   Saludos y gracias por darme una razón para dejar Movistar.   ... Mostrar más

Adjunto pantallazo del importe reclamado y que aparece en la factura recibida en mayo, y que me dijeron que compensarían en la próxima factura, la recibida este mes, y no ha sido así. Los famosos Pagos online que yo tenía bloqueados y que sin embargo se han efectuado, ya que no era la primera vez, lo tenía todo bloqueado, pero no ha servido para nada.     ... Mostrar más

Buenas, si, esa ya la cobré, me informaron que la habían ingresado, pero si revisa los mensajes, en otra factura que todavía no se había emitido también tenía el mismo problema, y eran si mal no recuerdo el doble de ese importante, y ese fue el que me indicaron que lo harían más adelante  compensandolo en la próxima factura, que es la que he recibido a principios de este mes.    Revisar los mensajes anteriores del hilo, eran dos importes diferentes, la primera me la ingresaron rápido, está segunda me queje de que debía esperar un mes a la emisión de la factura.   Saludos ... Mostrar más

Gracias Karen, le he pasado mis datos, el móvil no está operativo ya que me encuentro fuera de España. Saludos ... Mostrar más

Buenas, he recibido la última factura el día 6 de este mes pero no sé nada de la devolución pendiente, en el correo que me envió Movistar me decía que recibiría el abono en la siguiente factura, pero el importe a pagar ha sido el mismo de todos los meses. Eso era referente a la reclamación CP2504X8QIJVSV/0  ... Mostrar más

Gracias Laura por su respuesta.   Lo que se me informo es lo que les he comunicado, lo que no entiendo es la razón de que ante un mismo caso, idéntico concepto, se proceda de dos formas diferentes .... en el primero se me abonaron las cantidades en la cuenta bancaria, he de decir que de forma rápida, y en este último caso debo esperar un mes ...   No estaría mal tener procedimientos unificados que no volvieran locos, ni a los usuarios, ni a los mismos trabajadores. Sirva como sugerencia ... y también espero que sirva para algo.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas, en la última factura del día 7 de mayo me aparece un importe de 45,98 euros por el concepto de Pagos Online Serv Terceros.   El mismo día 7 de mayo recibí un correo de Movistar que me decía "Hemos analizado en detalle tu reclamación número CP2504X8QIJVSV/0 ... , vamos a devolverte el importe de las compras o suscripciones de tu última factura emitida, así como los servicios que estaban pendientes de facturar mediante un abono en tu próxima factura. Si no fuera posible porque tu próxima factura estuviese en proceso de emisión, no te preocupes porque recibirás el abono en la siguiente factura."   ¿Quiere eso decir que tendré que esperar un mes a que me devuelvan ese importe? Esperaba que ese importe me lo devolvieran mediante un abono en cuenta, lo mismo que el importe que aparecía en la anterior factura de abril. No entiendo como en dos casos iguales se actúa de manera diferente.   Saludos. ... Mostrar más