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Víctima_SIM_SWAPPING
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12-07-2021
Resuelto

SIM SWAPPING en Tienda Movistar

Buenos días. Los hechos que pasaré a resumir muy brevemente aquí, ya han sido ampliamente reportados a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Mi nick ya indica de qué va el tema y en el asun...
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    Víctima_SIM_SWAPPING
    23-07-2021

    Ya me he dirigido por correo electrónico a las cuentas TE_datos y DPO_MOVISTAR seguidas de arroba telefonica punto com, para pedir -en base a la legislación en materia de protección de datos- acceso al formulario supuestamente cumplimentado y firmado por mí con la solicitud del nuevo ICC (nueva tarjeta SIM) de mi línea móvil que se cursó y aprobó en Tienda Movistar, así como copia de la documentación (DNI) que se tuvo que quedar esa Tienda para entregar al suplantador la nueva SIM. Como todo esto se hizo en mi nombre, tengo derecho a recabar esos documentos. Así lo solicité a esas cuentas de correo oficiales y la primera respuesta que tengo dice así:

    "Dada la complejidad de tu solicitud de ejercicio de derechos, te comunicamos que ampliamos el plazo para darte respuesta a dos meses. Todo ello, conforme con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
    En cualquier caso, queremos que sepas que trabajamos para poder contestarte a la mayor brevedad dentro de este nuevo plazo."

    Pues bien, si tengo que esperar esos 2 meses, tendré que esperarlos y los esperaré, aunque eso de "dada la complejidad de tu solicitud..." me parece excesivo. No pido que me digan cuántos decimales tiene el número pi, sino que me entreguen copia de lo que supuestamente yo firmé en Tienda Movistar, junto con la copia de mi supuesto DNI que supuestamente entregué al personal de esa Tienda. En fin, en todo caso, ya nada espero de La Comunidad Movistar. Doy por cerrado aquí el asunto. Saludos,

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Víctima_SIM_SWAPPING
Más integrado que la RDSI
14-07-2021

Hola Belén,

Como el caso ya está en manos de la Policía Judicial, ellos se encargarán de las investigaciones y exigirán a Movistar toda la documentación falsificada que obra en poder de esa Tienda Movistar en la que empezó todo, grabaciones de las cámaras de seguridad, etc.

Si, como cliente Movistar, ni siquiera vais a decirme en qué Tienda se solicitó la nueva SIM, pues no tengo mucho más que añadir, salvo que me parece lamentable que desde el Área Cliente solo pueda ver que eso ocurrió "en tienda Movistar", sin especificar en cuál. Al menos, saber en qué provincia o Comunidad Autónoma está esa tienda. 

No voy a facilitaros mis datos personales si ANTES no me garantizais que podré acceder (me da igual cómo) a la información que como cliente solicito. Es que eso de "pásanos los datos y ya veremos si te pueden decir algo" no me garantiza el acceso a la información solicitada. Es como decirme: "haz tu pedido, págalo, y ya veremos después si hay stock para poder enviártelo".  No, así no. Siguiendo con esta metáfora, necesito garantía de  que hay stock antes de que os curse el pedido. 

En todo caso, como tu compañera Ángeles contestó antes que tú en estos términos "En relación a lo que nos expones en tu post, te informamos que previamente vamos a realizar una consulta sobre tu caso." ¿Debo entender que tu mensaje, Belén, es respuesta también a la consulta que hizo Ángeles o debo esperar a que Ángeles me escriba de nuevo? Saludos.

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Comercial.Global_movistar
Moderator
17-07-2021

Hola Víctima_SIM_SWAPPING

 

No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. Por tal motivo, procedemos a cerrar el hilo. Si vuelves a necesitar nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

Saludos. Toñi

 

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    Víctima_SIM_SWAPPING
    Más integrado que la RDSI
    23-07-2021

    Ya me he dirigido por correo electrónico a las cuentas TE_datos y DPO_MOVISTAR seguidas de arroba telefonica punto com, para pedir -en base a la legislación en materia de protección de datos- acceso al formulario supuestamente cumplimentado y firmado por mí con la solicitud del nuevo ICC (nueva tarjeta SIM) de mi línea móvil que se cursó y aprobó en Tienda Movistar, así como copia de la documentación (DNI) que se tuvo que quedar esa Tienda para entregar al suplantador la nueva SIM. Como todo esto se hizo en mi nombre, tengo derecho a recabar esos documentos. Así lo solicité a esas cuentas de correo oficiales y la primera respuesta que tengo dice así:

    "Dada la complejidad de tu solicitud de ejercicio de derechos, te comunicamos que ampliamos el plazo para darte respuesta a dos meses. Todo ello, conforme con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
    En cualquier caso, queremos que sepas que trabajamos para poder contestarte a la mayor brevedad dentro de este nuevo plazo."

    Pues bien, si tengo que esperar esos 2 meses, tendré que esperarlos y los esperaré, aunque eso de "dada la complejidad de tu solicitud..." me parece excesivo. No pido que me digan cuántos decimales tiene el número pi, sino que me entreguen copia de lo que supuestamente yo firmé en Tienda Movistar, junto con la copia de mi supuesto DNI que supuestamente entregué al personal de esa Tienda. En fin, en todo caso, ya nada espero de La Comunidad Movistar. Doy por cerrado aquí el asunto. Saludos,