Solicitud devolución de saldo por cancelación de línea prepago

Hola,

    Realicé una solicitud de devolución de saldo de una línea prepago por cancelación de la misma en marzo. A los pocos días recibí un sms diciendo que la solicitud se había aceptado y que se pondrían en contacto conmigo pero a fecha de hoy nadie lo ha hecho ni he recibido la devolución.

   ¿Pueden indicarme qué problema hay?

Muchas gracias