Buenas.
Revisando las facturas he descubierto que una de las líneas que tengo a mi nombre arrastra 2 meses de suscripción a “ASTROFUTURO”. He leído en el foro que hay que cancelar la suscripción desde la web de emoción, pero intento acceder y el servidor de la web lleva días caído.
Solicito ayuda urgente.
Saludos
Hola jjrodriguez
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂
Agradecemos a thonio que te haya ayudado con tu consulta y nos alegramos de que ya lo tengas solucionado.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesites.
Saludos
Margarita
Gracias a ti jjrodriguez (¡Faltaria mas, para eso estamos!), por tomarte las molestias y el tiempo necesario, para comentarnos la satisfactoria resolucion del caso.
Cualquier otra duda o inconveniente futuro que te surja, ya sabes que nos tienes a tu disposicion, a fin de ayudarte en todo lo que nos sea posible.
Reiteradas gracias y un saludo.
Gracias Thonio, ya está solucionado.
Saludos
Hola jjrodriguez, es un placer,
en el caso que indicas, para gestionar y desactivar los contenidos correspondientes al portal de emocion (Mis Compras y Suscripciones), intenta seguir por favor, los siguientes pasos:
1º -Entra preferentemente desde el navegador de tu ordenador o de forma secundaria mediante tu dispositivo movil (*si entras a traves de este ultimo, dirigete antes a los tres puntos verticales (Menu), ubicados en la parte superior derecha de la pantalla y seguidamente pulsa sobre la opcion "Version para Ordenador", "Vista Escritorio" o similar) a la direccion web "http://emocion.movistar.es/micuenta".
2º -Una vez dentro, sigue las instrucciones que veas en pantalla e identificate con tu numero de movil y clave de acceso (puedes conseguirla mediante el envio de un sms gratuito, al numero 22770).
3º -En este apartado, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).
3º -Selecciona el servicio al que estas suscrit@ (Por ejemplo "AstroFuturo").
4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).
Comentar que cuando accedas via Wi-Fi, se te pedira que insertes tu numero de linea, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja de los correspondientes contenidos, siguiendo las instrucciones que he mencionado anteriormente.
Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios
Cualquier consulta o duda que te surja al respecto, especificala por favor, a traves de este mismo hilo.
Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.
