Buenos días.El día 3/1/2022 se me efectuó una suscripción a "pornogafas", sin haber aceptado ninguna suscripción de este tipo. La suscripción no fue por haber aceptado un banner como se dice en otros comentarios, ni de juegos ni nada por el estilo. Esta suscripción fue en mi horario laboral y sin haber usado el móvil. . Esta suscripción fue dada de alta mientras estaba desayunando. Encima me ponen que tengo derecho a utilizar servicio hasta día 10 de enero y me han tarifado ya unos costes. Solicito baja y bloqueo de todos los servicios de emoción. Tramitación de no cobro de estas suscripciones por tener pruebas de no aceptar dichas suscripciones. Un saludo cordial.

Hola JoaquinBosqueGonzález En este post de la Comunidad te explicamos todo lo relativo a Emoción: ¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos? Los servicios de Emoción puedes gestionarlos y desactivarlos tú mism@, de forma rápida y sencilla, siguiendo los siguientes pasos: 1º -Entra desde el navegador de tu móvil, aeste enlace 2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripción">> (verás a su lado un aspa blanca, situada dentro de un círculo azul). 3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo "Juegos Gameloft"). 4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poco mas abajo). Si deseas que solicitemos el bloqueo de acceso a Emoción y que podamos abrir una reclamación para que sea estudiada por el área responsable, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s. Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados. Un saludo 🙂 Eugenia

Hola JoaquinBosqueGonzález Hemos recibido tus datos por privado. Lo revisamos y te informamos lo antes posible. Un saludo 🙂 Eugenia

Hola JoaquinBosqueGonzález Hemos solicitado la baja y bloqueo del servicio Emoción, y reclamado el importe. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta. Saludos Pilar

Hola JoaquinBosqueGonzález Seguimos pendientes de la resolución de la reclamación abierta, la misma se encuentra en análisis, en cuanto obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos. Un saludo Ángeles

Hola JoaquinBosqueGonzález Te comunicamos que los compañeros de el área encargada ya nos han dado la resolución de la reclamación. Te informamos que se ha procedido a gestionar la baja de la suscripción y el bloqueo a los portales de Emoción y Pagos Online para evitar futuras suscripciones/compras, además se ha procedido a cancelar el cargo de la misma, con lo que en tu próxima factura no tendrás el cargo de la suscripción realizada. Esperamos haberte ayudado, si necesitas de alguna consulta más en un futuro no dudes en contactar con nosotros. Gracias por participar en la comunidad. Un saludo Mónica

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16 Respuestas

Comercial_movistar
Moderator
31-01-2022
Hola de nuevo,

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar
JoaquinBosqueGonzález
Yo probé el VDSL
31-01-2022
Ok , correcto.
Comercial_movistar
Moderator
31-01-2022
Hola JoaquinBosqueGonzález

Nos informan que han activado en las líneas móviles el servicio de Emoción y Pagos Online, ¿está todo correcto?

Saludos

Pilar
Comercial_movistar
Moderator
28-01-2022
Hola JoaquinBosqueGonzález

Lo hemos trasladado de nuevo al departamento responsable para que lo revise. Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar
Comercial_movistar
Moderator
28-01-2022
Hola JoaquinBosqueGonzález

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar
Comercial_movistar
Moderator
24-01-2022
Hola JoaquinBosqueGonzález

Estamos realizando el seguimiento de la gestión trasladada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema
Comercial_movistar
Moderator
18-01-2022
Hola JoaquinBosqueGonzález

Hemos reiterado la consulta. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi
JoaquinBosqueGonzález
Yo probé el VDSL
18-01-2022
Pues ya va siendo hora. Tenía bloqueo parcial y ahora es total de los servicios de pago online que por defecto tienen todos los abonados. Y Movistar Emoción sigue bloqueado. No entiendo nada.
Comercial_movistar
Moderator
17-01-2022
Hola JoaquinBosqueGonzález

Te comunicamos que la gestión trasladada para desbloquear el acceso a los servicios de Emoción y Pagos online sigue en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.

Un saludo

Mónica
Comercial_movistar
Moderator
14-01-2022
Hola JoaquinBosqueGonzález

Hemos solicitado el desbloqueo de Emoción y Pagos Online. Te pasamos por privado el número de gestión. En breve quedará la gestión finalizada.

Saludos. Toñi

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