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jesregu
Yo probé el VDSL
13-09-2021
Resuelto

Tarjeta multisim secundaria no funciona

Hola, tengo contratado el servicio multisim y tengo la tarjeta principal y tres secundarias.  Una de las secundarias me está dando bastantes problemas porque a pesar de haber buena cobertura, no se ...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    14-09-2021

    Hola jesregu

     

    Sentimos indicarte que tras activar el servicio no es posible el envío de SIM de forma gratuita; Si tras realizarte las comprobaciones técnicas, es necesario realizar un duplicado el coste es de 14,50 euros como has indicado.

     

    Una vez realizado, si no estás conforme con el importe, puedes ponerte de nuevo en contacto con nosotros y trasladaremos tu reclamación.

     

    Un saludo

    Gema

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jesregu
Yo probé el VDSL
16-09-2021

Contestado con datos en mensaje privado

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-09-2021

Hola jesregu.

 

¿Podrías confirmarnos si has realizado las pruebas que te indicábamos y verificado el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Angela.

  • Avatar de jesregu
    jesregu
    Yo probé el VDSL
    19-09-2021

    Bueno, en realidad solamente me indicabais que lo apagara y volviera a encender, no lo consideraba yo como una prueba, pero sí, lo apagué y al cabo de unos segundos lo volví a encender. Sigue el mismo comportamiento, ahora está registrado en la red, pero hay ratos que pierde el registro, así que tendré que solicitar un duplicado de tarjeta. ¿Se puede pedir duplicado en eSIM en lugar de la tarjeta física?

    Gracias

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      20-09-2021

      Hola jesregu

       

      Si el terminal es compatible (pincha aquí), si puedes pedir una e-sim, en todo caso se gestiona a través de cualquier tienda de Movistar. En este enlace encontraras las más cercanas.

       

      Un saludo.

       

      Fernando.