Tarjeta Prepago Baja de Saldo sin Consumo

Buenas tardes,

Mi nombre es Emilia y tengo una duda. Mi tarjeta prepago está bajando de saldo. Si consulto el consumo en la web de la línea, me indica que no hay llamadas ni datos consumidos (el teléfono tiene bloqueado el uso de datos). ¿Pueden por favor, ayudarme? Veo que algunos usuarios dicen que debe desactivarse el servicio GPRS pero que yo sepa, esta línea nunca lo ha tenido activo. Se usa básicamente para recibir mensajes de texto y, ocasionalmente alguna llamada.

Gracias por la ayuda.

Saludos,

Emilia