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Pilarchesa
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14-01-2020
Resuelto

TARJETA PREPAGO CONSUME SALDO SIN REALIZAR LLAMADAS

Buenos días.  Tengo un movil prepago (de los básicos de teclado y poco más) y recargo la tarjeta (3 veces) y al día siguiente ha desaparecido casi todo el saldo y no he realizado ninguna llamada. E...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    17-01-2020

    Hola Pilarchesa

     

    Desde el 16/01/2020 ya no tienes activa la tarifa diaria de datos , por lo que al recargar no se cobrara por este concepto ;a partir de este momento recuerda  tu línea móvil  sólo podrá conectarse a internet a través de WIFI,

     

    No se realiza devolución del importe al ser un servicio que  viene especificado en la condiciones de tu tarifa  

     

    Un saludo

    Gema 

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Comercial_movistar
Moderator
16-01-2020

Hola Pilarchesa,

 

En relación a tu consulta, el motivo de consumo de saldo de la línea móvil prepago es el servicio "Tarifa Diaria Internet Móvil de prepago, 4 €/400 MB " ( servicio GPRS).

Es una tarifa que viene activa  por defecto para aquellos clientes que no han contratado ninguna tarifa o bono de datos. Con la Tarifa Diaria Internet Móvil pagarás únicamente los días que te conectes y si no te conectas no pagas.

 

El consumo se ha efectuado los días 16/12/2019 y 12 y 13 Enero 2020.

 

Por otro lado, hemos procedido a la anulación y baja de dicho servicio.

 

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

 

Saludos

Belén

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Pilarchesa
Más integrado que la RDSI
16-01-2020

Muchas gracias Belén.

Entonces, ¿me puedes confirmar que puedo recargar ya la tarjeta  sin riesgo de que  se  consuma el importe sin realiza llamadas?

Y una duda más. Al ser un servicio que nosotros no hemos contratado, ¿nos devolvéis los importes de la tarjeta prepago de las 3 veces que la hemos recargado y  se ha consumido el saldo sin hacer ni una sola llamada?

Un saludo.

 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    17-01-2020

    Hola Pilarchesa

     

    Desde el 16/01/2020 ya no tienes activa la tarifa diaria de datos , por lo que al recargar no se cobrara por este concepto ;a partir de este momento recuerda  tu línea móvil  sólo podrá conectarse a internet a través de WIFI,

     

    No se realiza devolución del importe al ser un servicio que  viene especificado en la condiciones de tu tarifa  

     

    Un saludo

    Gema