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rgalvezd12
Yo probé el VDSL
08-07-2026
Resuelto

Zeleris no hace entrega

El pasado fin de semana hice un pedido de una linea nueva para mi hijo y, según la web de zeleris, llevan 2 dias en reparto pero que no llega. Primero con problemas en la direccion, que resulta que es la que se indica en el mismo contrato de todo lo que tengo contratado con movistar. 2 dias esperando sin salir de casa y me da por mirar la web de Zeleris y resulta que pone que lo han entregado. La gracia esta que a mi no me lobhan entregado, ni siquiera lo han dejado ennel buzón de casa.

Y ahora a saber quien tiene la tarjeta del teléfono de mi hijo, con el pin, el puk y claro, la linea activada por Movistar, porque como sale como entregada, se activa sola. Y si viene algún cargo quien lo tiene que pagar?

Para colmo llamas a Zeleris y nadiebte coge el teléfono, solo un contestador que te pide el teléfono y te dice que se ha entregado y que cualquier reclamación al remitente. Pues el remitente que es Movistar me dice que me vaya a la tienda. Total sal de trabajar porque hay alguien que no hace su trabajo.

A ver si algún moderador se digna a mirar este tema y si no, pues iremos por consumo. Que total, como parece que ha Zeleris no le importa, pues agrupare a Zeleris y el grupo entero.

  • Ten presente que la reclamación realizada será validada por parte del área especialista y te darán una resolución a través de los medios de contacto registrados.

     

    Por mensaje privado te he dejado el código de la reclamación.

     

    Reitero mis disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Si presentas alguna otra duda o consulta, házmelo saber.

7 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-07-2026

    Ten presente que la reclamación realizada será validada por parte del área especialista y te darán una resolución a través de los medios de contacto registrados.

     

    Por mensaje privado te he dejado el código de la reclamación.

     

    Reitero mis disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Si presentas alguna otra duda o consulta, házmelo saber.

  • Avatar de rgalvezd12
    rgalvezd12
    Yo probé el VDSL
    09-07-2026

    Ya he recibido el correo. 

     

    Gracias por todo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-07-2026

    De acuerdo. Voy a gestionar la reclamación indicando lo sucedido y la resolución te la envían a tu medio de contacto. rgalvezd12 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-07-2026

    rgalvezd12 Adjúntame por mensaje privado, por favor, el recibo de cobro y yo gestiono una reclamación indicando no te realizaron la entrega y solicito la devolución. rgalvezd12 

  • Avatar de rgalvezd12
    rgalvezd12
    Yo probé el VDSL
    09-07-2026

    Haciendo caso a la aplicación, que me indica que al haber bloqueado la tarjeta por robo, tal y como me indico la chica de Movistar con la que hablé, debía ir a una tienda. He ido y he solicitado que activen de nuevo la línea y que me dieran una copia de la tarjeta para poderla usar y darle el reloj de seguimiento a mi hijo pequeño. El problema es que la tienda me ha cobrado 14,50€, ahora que debo hacer para que me abonen ese pago?

    Gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-07-2026

    Hola, rgalvezd12 

     

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