Android 9 tv box problema no puedo seleccionar Menu

Acabo de comprar un box de smart tv Android de la última versión (creo que la 9). Las demás aplicaciones, como Netflix, HBO, etc me funcionan correctamente.

Cuando abro Movistar+ me aparece directamente la pantalla con la publicidad, hay un mensajito debajo que dice "Disfruta sin registrarte". La cuestión es que no puedo salir de ahí, ni usando el mando en modo ratón ni en modo botón. solo puedo moverme por la secuencia de puntos que seleccionan los distintos anuncios publicitarios. Puedo hacer que la pantalla se desplace arriba y abajo, pero sin seleccionar ninguno de los vídeos, ni las opciones de la parte superior, menú y buscar. ¿A alguien le ha pasado lo mismo? ¿Me podéis ayudar?