Hola, Billie.
Te damos la bienvenida a nuestra comunidad Movistar.
Te recomendamos seguir los siguientes pasos:
Por favor prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router de la corriente durante más de 10 minutos.
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo, Dairon.
Gacias Dairon. Hice los pasos indicados y sigue generando el mismo error. ¡que ms puedo hacer? nose si es problema de compatibilidad o configuración y ajuste de la aplicación.
Hola, Billie
Confírmanos si, ¿Tienes instalado un antivirus o VPN en la tablet? Si es así, prueba a desactivarlo.
Un saludo
No, no señor hasta el momento no se le ha instalado ningún antivirus. debo rectificar que la tablet es una Lenovo Yoga tab 11, se me paso por alto la palabra "Yoga". hago la rectificación por si esto ayuda para mejor claridad en la búsqueda de una mejor solución. Gracias.
Hola, Billie
Por favor, comprueba si la Tablet cumple con las siguientes condiciones:
Te recomendamos una conexión a Internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).
Adicional, verifica si desde un dispositivo diferente puedes acceder sin inconvenientes.
Un saludo,
María.
