Hola Celia76 y bienvenida a la comunidad Movistar.
Por favor reinténtalo y comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente, comprueba también que tu dispositivo es compatible con el servicio, posteriormente:
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Cualquier cosa nos comentas.
Saludos Pilar.
