APP MOVISTAR SE OYE PERO IMAGEN EN NEGRO.

Problema solucionado.

Un saludo y gracias.

Hola, Javier ga.

No he recibido respuesta de tu parte ante mi último mensaje. Continúo a la espera de que me indiques alguna novedad tras las validaciones que te he indicado.

Un saludo,

Yenireth.

Hola, Javier ga.

Continuando con el seguimiento de tu caso, me indican que la imagen y el audio van unidos. Si uno de ellos llega y el otro no, podría deberse a algún ajuste o problema particular del dispositivo.

En este caso, si aún no lo has hecho, por favor verifica en Ajustes > Pantalla > Pantalla completa, y asegúrate de que la aplicación tenga el permiso habilitado. También puedes comprobar si tienes configurada la resolución óptima de pantalla y, en caso afirmativo, intentar probar con otro valor y luego reiniciar el dispositivo.

Estaré a la espera de que me indiques cualquier novedad tras estas comprobaciones.

Javier ga, gracias por toda la información.

Vamos a realizar validaciones internas y en cuanto tenga alguna novedad, te informaré. Para ello, mantendré el seguimiento de tu caso.

Hola, Javier ga.

Para ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:  

- Nombre: 

- DNI: 

- Teléfono de contacto: 

- Usuario de Movistar+ (correo): 

- User ID (Nombre en la App): 

- Conexión (Cable, WiFi o datos móviles): 

- Versión de la App: 

- Número de Serie del dispositivo: 

- Foto del error que te registra: 

Estaré muy atenta a tu respuesta para seguir ayudándote.

Feliz navidad,

Yenireth.

Hola.

Perdón por el retraso, son fechas complicadas.

Tengo contratado el servicio de fibra con dos móviles TV Fusión Total Plus.

He probado a entrar en la web Ver.movistarplus.es y lo veo sin problemas, con la app de movistar y mi Redmi Note 14 5G sigo con problemas, los curioso es que en algún momento si se ha visto, por ejemplo hoy por la mañana si se vio bien sobre las 09:15h, probé a lo largo del día varias veces y bien, pero he probado aproximadamente sobre las 19:40h +- y ya dejo de verse la imagen, no lo entiendo.

No se si en problema de app, de mi móvil o de ambas, en relación de alguna configuración de mi móvil yo creo que he tocado todo lo que he podido, estoy abierto a cualquier sugerencia que se me pueda haber pasado.

Un saludo, gracias.

Hola, Javier ga 

No hemos vuelto a saber de ti, ¿Continúas con la incidencia? ¿Podemos ayudarte con alguna otra duda?

Un saludo.

Karen.

Hola, Javier ga 

Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

¿Este problema ocurre únicamente con este dispositivo? Como nos indicas que ya has realizado las comprobaciones desde la aplicación, ¿podrías confirmarnos si, al acceder desde el navegador en modo incógnito, se presenta la misma situación? Por último, ¿tienes contratado Movistar+ Lite en streaming o el servicio miMovistar (fijo, fibra y TV)?

Un saludo.

Karen.