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Avatar de Javier ga
Javier ga
Más integrado que la RDSI
22-12-2025
Resuelto

APP MOVISTAR SE OYE PERO IMAGEN EN NEGRO.

He cambiado de móvil, tengo un Redmi Note 14 5G y al acceder a la app no se ve la imagen, se queda en negro y si se oye el sonido. He probado de todo, borrar cache de la app, desinstalar la aplicaci...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    31-12-2025

    Hola, Javier ga.

     

    No he vuelto a saber de ti, por ello, creo que ya no tienes ninguna otra consulta para nuestro foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizaré el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

     

    Felices fiestas,

    Yenireth.

Avatar de Javier ga
Javier ga
Más integrado que la RDSI
25-12-2025

Hola.

Perdón por el retraso, son fechas complicadas.

Tengo contratado el servicio de fibra con dos móviles TV Fusión Total Plus.

He probado a entrar en la web Ver.movistarplus.es y lo veo sin problemas, con la app de movistar y mi Redmi Note 14 5G sigo con problemas, los curioso es que en algún momento si se ha visto, por ejemplo hoy por la mañana si se vio bien sobre las 09:15h, probé a lo largo del día varias veces y bien, pero he probado aproximadamente sobre las 19:40h +- y ya dejo de verse la imagen, no lo entiendo.

No se si en problema de app, de mi móvil o de ambas, en relación de alguna configuración de mi móvil yo creo que he tocado todo lo que he podido, estoy abierto a cualquier sugerencia que se me pueda haber pasado.

Un saludo, gracias.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
29-12-2025

Hola, Javier ga.

 

Continuando con el seguimiento de tu caso, me indican que la imagen y el audio van unidos. Si uno de ellos llega y el otro no, podría deberse a algún ajuste o problema particular del dispositivo.

 

En este caso, si aún no lo has hecho, por favor verifica en Ajustes > Pantalla > Pantalla completa, y asegúrate de que la aplicación tenga el permiso habilitado. También puedes comprobar si tienes configurada la resolución óptima de pantalla y, en caso afirmativo, intentar probar con otro valor y luego reiniciar el dispositivo.

 

Estaré a la espera de que me indiques cualquier novedad tras estas comprobaciones.