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Javier ga
Más integrado que la RDSI
22-12-2025

APP MOVISTAR SE OYE PERO IMAGEN EN NEGRO.

He cambiado de móvil, tengo un Redmi Note 14 5G y al acceder a la app no se ve la imagen, se queda en negro y si se oye el sonido.

He probado de todo, borrar cache de la app, desinstalar la aplicación, volver a instalarla, logarme de nuevo, reiniciar el teléfono móvil, entra en la pagina web ver.movistarplus.es en dispositivo y desvincular el terminal.

En el teléfono móvil se ha probado con wifi, solo con datos, desconectando el bluetooth, no tengo ninguna VPN en el móvil, no esta el móvil emitiendo en equipos externos.

En resumen, he probado de todo, sigue sin funcionar, por mi parte no se que incompatibilidad existe entre la App de Movistar y el Redmi Note 14 5G.

Un saludo. 

 

 

1 Respuesta

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-12-2025

    Hola, Javier ga 

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. 

     

    ¿Este problema ocurre únicamente con este dispositivo? Como nos indicas que ya has realizado las comprobaciones desde la aplicación, ¿podrías confirmarnos si, al acceder desde el navegador en modo incógnito, se presenta la misma situación? Por último, ¿tienes contratado Movistar+ Lite en streaming o el servicio miMovistar (fijo, fibra y TV)?

     

    Un saludo.

    Karen.